维修站经营和管理浅述.pptVIP

经营与管理浅析 概述 主要经营指标的管控 售后人员管理 电子派工管理 库存周转率 机物料、人工成本占比 免保客户返厂率 续保率 单台烤房产出 服务顾问单日接车台次 工位周转率 180天未返厂客户组成情况 我站免保客户返厂数量的推算思路：按正常行驶的情况推算，新车售出后3个月内应到店进行首次保养，首保后六个月内进行第二次保养，二次保养后六个月内进行第三次保养，以此类推。 从我站2010年免保客户组成情况中，可以看出首保客户占全部免保客户的31%，说明新车车主对于车辆的养护较为重视，也非常认可厂家提供的免保服务。2010上半年我站免保台次呈稳步上升趋势，3月至6月为一段保养高峰期。其中3月份返厂679台次，为全年最高值；下半年，受长安福特索赔政策改变的影响，回厂免保台次略有下降，12月返厂410台，为全年最低值。 通过观察全年的走势图，可以看出预计进厂台次与实际进厂台次基本持平，说明本推算思路较为合理。 资源：包含人力、设备； 功能与成效对应。 通过树立企业形象，取得社会公众的信赖、支持； 通过提升客户满意度，确保客户忠诚度、提高返厂率； 通过顾客相互传播，提高售后服务收益； 内容分两大部分。经营与管理浅析、以及市场开拓及创新分享。 观察两年的进销存情况，各曲线基本相匹配。 本机物料中，有漆料部分，占比较大。 截止至2010年12月末，我站保险客户5754人，续保率64%，比