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第二章 听话的技巧 沟通技巧 主讲人 倪丽丽 联系方式三个小金人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 三个小金人 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 三个小金人 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。  第二章 听话的技巧 第一节 专注 一，排除干扰 在沟通过程中，我们要尽量排除噪音和干扰，干扰来自于环境和说话的人 如何降低干扰 1.深呼吸 2.寻找有趣的东西 3.注意参与的姿势 4.保持距离 5.保持目光交流 二，关注内容 1.不要详述同意还是不同意 2.对不熟悉的题目要特别注意 3.注意新信息和已有知识的结合 三，听清全部内容 四，捕捉要点 第二章 听话的技巧 第二节 跟随 一，组织信息 1.复述内容 2.认清说话的模式 （1）弄清说话的风格 （2）确定说话者的表达形式：叙述，说服，征询，参与 (3)记笔记 (4)做比较 二，移情地倾听：要求听众处于那种情况会有什么感想 1.了解说话者 2.揣摩语言 3.倾听非语言暗示 4.体味言外之意 5.敞开胸怀的听 6.选择合适的时间和地点 沟通技巧——听 如何聆听？ 沟通技巧——听 移情换位——感同身受 第二章 听话的技巧 第三节 保持公正 一，区别事实和观点 二，控制情感 三，避免曲解 1.专心听各种谈话 2.注意容易产生曲解的时间 3.控制情绪 第二章 听话的技巧 第四节 倾听障碍及其客服 一，倾听障碍 1.东张西望 2.心不在焉 3.沉默不语 4.随意插嘴 二，如何客服倾听障碍 1.全神贯注 2.抓住要点 3.适时的插话和提问 4.不急于下结论 5.必要的沉默 6.注意自己的身体语言 7.以听为主，辅之与视 8.复述对方要点 积极倾听的行为表现 避免打断对方，除非万不得已。 站在对方角度，理解对方。 目光接触，展现赞许，恰当表情。 必要时复述对方意思。 有效提问和反馈。 避免分心的举动和手势。 沟通技巧——听 听的原则 去除干扰信息接收的障碍 采取正确态度；“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同； 别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 让人把话说完，避免打断别人； 从说话者的立场看事情 沟通技巧的第二项修炼——听 听的原则 积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度 反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的 语言背后的感受 把握话题背后的重点 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 沟通技巧——听 听的原则 勇于发问，检查理解力 不清楚的地方，要问到清楚为止 以具体、量化的方式，向沟通对象确认谈话的内容 让沟通对象把话说完，再提意见或疑问 5W3H法 增强记忆：做笔记 日后核对、进度检查、避免纷争 沟通技巧——听 七种不同的回应方式 沟通技巧——听 七种不同的回应方式 倾听听不见的声音 在公元三世纪，某国的国君把王子送到古朴大师处，希望大师收为门下，并教导王子成为一位杰出的国王。当王子抵达古朴大师的寺庙时，大师就将他独自地送到大森林中，并要求王子在一年后回到寺庙时，要描述出森林的声音。 冬去春来，王子回到寺庙，滔滔不绝的对大师讲述他再森林中听到的一切声音：“大师，我听到了杜鹃美丽的声音，树叶沙沙的作响，风鸟嗡嗡地啼鸣，蟋蟀唧唧地鸣叫，……”听完王子的话语，大师再让他回到森林中继续倾听。对此王子颇为困惑，难道自己还没完全辨识所有的声音吗？ 时间一天一天的过去，王子孤独的端坐在森林里，竖着双耳尽力的倾听。然而令他失望的是，除了已听到的声音外，别无其它的声音。有天清晨，正当在树下默默的坐着，心神安静下来之后，他突然开始感觉到从来没有听到过的模糊声音，愈是聚精会神去听，这些声音愈来愈清楚，他立刻茅塞顿开。 回到寺庙，王子恭敬的向大师描述他的收获：“当我集中全力地倾听时，我听到了前所未有听到过的声音，鲜花在缓缓开放着，大地在阳光下苏醒，小草在吸吮着露珠……”大师频频点头赞赏的说：“倾听听不到的声音，是成为杰出君王的基本素质，你可以开始学习如何领导你