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客服部门常见文书 任务一客服部门所需文书及要求 I学习巨标j 知识目标： •了解客服部门所需文书 •掌握客户投诉记录技巧 能力目标： •能掌握客服部门单证要求 •能撰拟规范的客户投诉记录 知识框架图： 客服部门 客户投诉记录 书写要求 i岗位描述| 客服部门是连接公司和客户之间的纽带，是展示公司形象的很重要的部门。它包括怎样 制订信息员回访内容，客户服务部工作职责及规范，根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部 门，并请顾客给予一定时间展开调查。对案件现场查勘情况进行跟踪回访用语。 |岗位特点| 1) 使用规范语言接听客户的电话和回访； 2) 掌握客户服务部工作职责、适用范围、流程及要求； 3) 掌握紧急问题处理； 4) 掌握业务处理要求。 校块二客服部门常见文书 客服部门所需文书 客服部