组织中信息系统.pptVIP

组织中的信息系统 第一节 组织信息化的特征与分类 一、组织信息化的特征 二、组织信息化的分类 第二节 企业组织的业务流程重组 二、企业核心业务流程 （二）企业核心业务流程 企业核心价值流程包括企业的物流活动、经营管理活动以及信息系统。从市场的角度看，供应商可以认为是企业的原料供应市场，客户代表业主等利益相关方，企业的内部处理过程才是其核心流程，但核心流程所创造的价值必须通过供应商、客户市场来实现。 按照迈克尔·波特的价值链理论分析该核心流程，我们可以给出如下页图7-3所示的企业基于价值的核心流程图。 企业的战略流程包括了对关系企业发展方向的所有方面的决策流程。 该流程的首要目标是在企业长期战略方向的框架内，集成组织的所有活动，向业主提供最好的产品/服务，最大限度地满足客户需求。 客户交互流程处在企业的最前端，通过与客户直接接触，了解客户的目的，满足客户期望，该过程的目标通过对客户感知的主动管理以及强化对顾客满意度的最大化来实现。 供应链流程集成了市场信息和运作计划以达到最优化组织资源分配的目标，集成供应链流程是对信息、物质流动实现从供应商到生产商以及主要的制造厂商之间的整体协同，以达到在特定的服务层次上实现最小的系统成本。 面向价值链的企业生产制造流程是基于客户的观点形成的，是通过最为有效的方式准确地执行客户需求。 基础设施与能力开发流程主要是进行固定资产的管理