华润万家商业保险经纪人服务要求目录.docxVIP

第 PAGE1页 共NUMPAGES5页 华润万家商业保险经纪人服务要求 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 主要服务 1 二、 具体服务险种 1 三、 具体服务地域 2 四、 具体服务要求 2 (一) 风险管理和保险咨询服务 2 (二) 防灾防损和风险评估服务 3 (三) 优化保险方案 3 (四) 协助办理投保,对相关保单进行审核 3 (五) 驻场专职事故索赔人员 3 (六) 事故现场查勘服务 4 (七) 其他服务和授权的相关工作 4 (八) 增值服务 5 五、 服务团队：成员名单及联系方式 5 主要服务 提供风险管理和保险咨询服务 防灾防损和风险评估服务 优化保险方案 协助办理投保,并对相关保单进行审核 提供驻场专职事故索赔人员以及事故现场查勘服务 其他服务和授权的相关工作 增值服务（例如提供公司员工健康保险解决方案、公司员工私家车保险解决方案） 具体服务险种 财产一切险、公众责任险、产品责任险、现金险、雇员忠诚险、停车场责任险、营业中断险、雇主责任险、建安工一切险、建安工团意险、劳工保险（仅香港适用）、要求的其他险种。 具体服务地域 中国大陆及香港华润万家所有店铺，万家总部与经纪人总部对接服务要求及标准，经纪人按属地安排落地服务，目前仅要求分内地服务机构和香港服务机构即可。 具体服务要求 风险管理和保险咨询服务 年度保险培训 保险经纪人为万家提供商业保险培训服务，包括培训策划、师资、会务安排等，并承担相应费用。 培训方式：“全国集中培训”和“地域集中培训”两种方式，两种方式每年选择其一进行。 全国集中培训是指，将万家全国保险相关联的管理人员集中在同一个地方进行封闭式培训，人员规模约200人左右，时间约4天（报到和返程各1天，授课时间2天）。 地域集中培训，是指万家全国保险相关联的管理及工作人员按管理行政区域划分别进行集中培训，预计涉及22个城市，人员规模约2200人。（报到和返程各1天，授课时间1-2天）。 师资：由经纪人和万家共同提供 培训费用：“全国集中培训”学员及教师的交通费、食住宿费、培训场地使用费由经纪人负责；“地域集中培训” 学员的食住宿费、培训场地使用费由经纪人负责，教师的交通费、食住宿费由经纪人负责。食宿标准可参照万家经理人出差标准。 风险管理培训 保险经纪人为万家各省级公司总理和安全管理人员提供风险管理培训服务，为万家各省级公司总经理及安全管人员拓宽工作视野。 培训组织：包括培训策划、师资、会务安排等。 师资：邀请行业专家、教授学者或在安全管理方面做法超前的企业，进行授课或交流。 费用:参加培训人员的食宿费用、培训的场地使用费、专家邀请费用等由经纪人承担。参加人数约40人。（报到和返程各1天，授课时间1-2天） 保险咨询 为万家的关于商业保险的相关问题，提供咨询服务，应在2个工作日内给出咨询回复意见或相关的延时回复说明。 防灾防损和风险评估服务 事故案例还原3D 由万家提供事故案例，由保险经纪人聘请专业单位，对案例进行分析还原并制作成3D事故教育短片用于店铺防灾防损教育。万家提供3D短片事故案例，预计每年1个短片，每年5月完成。 专项风险评估 由保险经纪人聘请第三方专业公司（由万家认可的第三方专业安全服务机构，非保险公司和公估公司）对万家店铺进行专项安全评估（主要评估内容包括特种设备、消防系统、机电设备），安全评估需覆盖25间以上的大超店铺，安全生产月当月完成，预计每年6月。（提供评估方案） 综合风险评估即综合安全审核 由保险经纪人聘请第三方专业公司（由万家认可的第三方专业安全服务机构，非保险公司和公估公司）对万家店铺进行综合安全审核（参照华润万家安全审核表），安全审核需覆盖全部省级公司，每个省级公司抽样2间店铺，共36间店铺，每年11月30日前完成。（合作单位要先报备经过认可） 优化保险方案 由保险经纪人根据以上风险评估的报告以及年度事故发展趋势的分析，提出下一年度的商业保险方案优化报告，为万家所面临的风险提供最佳投保方案及理赔方案，并详尽解释保单条款以及理赔方案。 协助办理投保,对相关保单进行审核 提供各险种投保指引说明，说明中应包括险种确定标准及详细说明；协助万家整理投保数据；对承保人出具的保单进行审核，并对审核结果负责。 驻场专职事故索赔人员 收集准备并向保险公司展示事故材料，以确保保险公司了解并接受事故的真相。利用经纪人丰富的经验和专业水准，基于万家的利益，就索赔事宜与保险公司谈判，为万家争取保单赋予的合理利益。 驻场人员的主要工作内容包括：事故发生报案，事故处理指引，索赔材料收集与审核，索赔材料提交，事故完结跟进等。驻场人员不仅负责当期的案件跟进，往年的赔案也在其跟进的工作范围。 理赔服务的考