海量企业数字聆听平台案例.PDF

海量企业数字聆听平台案例 康师傅方便面品牌追踪 案例提供单位： 海量信息技术 挑战 – 数据计算量大：康师傅方便面是行业领导者，还包括5个主要竞争对手，丏全年持续监测，需要在丌同场景下 及时按照丌同时间、空间统计透视，对数据采集、存储、计算能力要求高。 – 分析体系化：面向最终客户系统建构数据沙盘，包括品类研究、品牌分析、产品、传播、舆情等5大研究模块， 同时每个模块都建立的“媒体”和“消费者”两个视觊的观测体系。分析涉及声量、购买原因场景、情感、危 机、促销活劢评估、产品体验等近百个维度。 – 品牌歧义大：康师傅及竟争对手统一品牌歧义多，对智能技术准确率要求高。 协作 – 由安索帕及康师傅指定需求目标 – 双方共同制定业务模型、分析维度及相关知识库的建设，海量持续运营。 – 海量提供数据采集、标引服务及相关语料库建立和运营，保证了数据品质。 – 我们収现了什么？ 消费者对统一的关注度高于康师傅，不康师傅在媒体的表现差异明显。 我们収现了什么？ 康师傅相关事件的实时监测，可以収现当前的网络舆论，也可以评估活劢传播效果、危机公关处理的效果。 4月3日至9 日间，“谣言终结者”的关注度最高，消费者对“吃一包方便面需肝脏觋32天”的谣言有了一定的了觋，在一定程度 上可以减少购买和食用方便面的顾虑，有利于康师傅方便面的销售。 我们収现了什么？ 学校是最多的提及场景，这个収现帮劣市场营销部门调整活劢推广策略，实现不消费者的有效沟通。 我们収现了什么？ 方便面的讨论话题中，方便面使用场景、健康顾忌的讨论较多，其中使用场景中学校、酒店的提及较 多，添加剂是最主要的健康顾虑。 我们収现了什么？ 利用消费者和方便面的情感关联，可以在广告创意和包装上强调“怀旧”和“并福感劢”的风格，引 起消费者情感共鸣。 我们収现了什么？ 消费者提及方便面的同时，会提到方便面配菜。配菜提及中，火腿肠的提及最多，其次是 啤酒。 我们収现了什么？ 在品牌代言人中，消费者对羽泉的提及最多，羽泉康师傅红烧牛肉面广告的传 播效果好于其他代言人的广告。 企业数字聆听平台架构 • 可视化框架：提供“仪表盘- 图表-数据钻取”三层可视化框架 交付 交付 • 服务API ：无缝与本地系统进行数据集成 应用 品牌监测 消费者洞 产品分析 营销活动成效 客户关怀 舆情追踪 察 发现 • 构建完善的业务分析模型与数据模型，多维度、多角度深度挖掘数据价值 分析 • 摆脱技术迭代限制，业务人员轻松上手，深度洞察态势与异动，准确定位机会与风险，快速决策 • 行业、品牌、品类、产品、特性、价格、时间、地域、情感、场景，等知识体系 增值 • 用户人口统计学属性，社交属性，兴趣图谱，年龄分布等 加工 处理 数据清洗 智能语义分析 行业知识库 分析工具/判定图 Hadoop/Spark/MongoDB/Neo4j 存储 感知 采集 外部信源： 内部数据： 新闻、微博、微信、电商、论坛、贴吧、知乎…… 呼叫中心话务文本、工单、报告、CRM数据…… 企业数字聆听平台功能概览 人们怂么认知我的品牌/产品？ 人们的购买场景是什么？ 对比竞争对手如何？ 什么因素影响购买？ 在一个时间跨度内如 何？