营业班长巡视制度.docVIP

制度编号：Q/WASU 113-2011 生效日期：2011年 营业班长巡视制度 1、 目的 为促使营业厅现场管理人员更好的行使现场管理的职责，掌握现场管理的要求，并周期性地、有效的进行环境、设备、人员的检查与巡视，特制定以下制度。 2、 范围 本制度适用于营业厅经理或营业班长对服务环境、设备、服务礼仪、受理五步聚、营销服务行为规范性等的检查。 3、 职责 营业班长负责营业厅的现场巡视，并填写巡视记录表和员工奖惩单。 4、 内容 4.1 检查周期与处理办法： 4.1.1 对于服务环境要求每天定时检查一次，不定期检查多次，并记录检查状况。对于可即时处理的环境问题，即时要求相关人员进行处理改善。 4.1.2 对于服务人员要求每班次（夏令营业厅分二班的营业厅）检查一次，不定期检查多次，并记录检查状况。对于员工出现的服务问题，即时进行辅导。对于员工出现屡教不改的状况，根据员工考核制度进行扣罚。对于员工的优秀表现进行及时的肯定与表扬。表现特别优异的员工视情况根据员工考核制度给予其加分。 4.2 工作检查流程： 4.2.1 营业前：营业班长需于上班前半小时到岗检查现场硬件设施是否能否正常启动，如异常则及时通知相关人员；检查营业厅的卫生状况，意见本的批复情况。 班前会：营业班长需组织班前会，班前会时间不超过15分钟