收派员服务规范培训教材.pptVIP

收派员服务规范;课程内容;客户为什么愿意使用顺丰的快递？;安全;看得见的;礼貌 ;我们很熟了，不用这么客气! 我没有时间和他们客套! 太麻烦了，有必要吗! 我这么做有什么好处! ……;公司在这个行业能发展(好好生存)的必需条件;服务在我形 ;了解客户、规范服务、以客为尊 ;第一阶：服务在我形 ;干净整洁、朴素大方、亲切自然;情景演示;仪容要求;仪容要求;着装要求;模拟演练(1);工作姿势;情景演示;工作姿势;工作姿势;工作姿势;工作姿势;工作中要避免的行为;模拟演练(2);公共行为规范;模拟通关 ? ;第二阶：服务在我行 ;尊重、体谅、主动; 对客户有尊重之心，礼貌就会自然而生， 就会在语言上、态度上、行为上有所表现。 ;情景演示;日常服务用语 ;日常服务用语 ;日常服务用语;日常服务用语;模拟演练(3)-1;情景演示;电话服务用语;电话服务用语;电话服务用语;电话服务用语;模拟演练(3)-2;情景演示;进门前;在收派件时，应妥善存放与保管好交通工具和快件，以免造成客户快件遗失或影响他人。; 进入客户场所时，应主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼 并进行自我介绍, 如：您好！我是顺丰速运的收派员,我是来收/派快件的。; 在客户场所需配合客户公司的要求办理 相关进出入登记手续，及时归还客户公司的 相关证明，如放行条、临时通行证等。; 在进入客户办公室前，要