电话沟通技巧与礼.pptVIP

完成课程后，你应该能学会 了解积极心态的重要性 了解电话沟通的仪态 掌握基本的电话沟通礼仪 掌握电话沟通的技巧 有效使用手机 课程大纲 第一章 积极的心态 姣姣的两种介绍 我是姣姣！我就是我！ 大家好！我是姣姣，我来自红河小学。你们到过红河小学吗？红河小学位于美丽的红河之畔，寿山之侧，拥有近100年的悠久历史。校园内环境优雅，树木成荫。拥有一流的师资 ，一流的生源，一流的设备！欢迎您到我们红河小学来做客，真诚地希望与您成为朋友！ 积极的心态 换位思考 为对方服务 热情、积极、主动 积极的心态 第二章 电话沟通仪态 一、基本姿态 嘴离话筒的距离多少适宜？ 5－6厘米（一拳左右） 你发出的声音是最美妙动听的、不刺耳的 哪只手握听筒，为什么？电话放在办公桌的左边还是右边方便？ 左手握听筒，右手拿笔做记录 最好放在左边，这样最方便 电话沟通仪态 电话沟通仪态 第三章 接电话 接电话 接电话 接电话 接电话 接电话 第二阶段：专心聆听并提供帮助 一、养成随手记录的习惯（续） 如何记录？ 记录遵循5W1h原则 ，when（何时）、where（何地）、 who（何人）、what（何事）、why（何因）、how（如何）