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2.1 关联图 关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法，也叫关系图法 因素A 因素C 因素B 因素A受因素B的影响 因素B影响因素A 因素C受因素A的影响 因素A影响因素C 2.2 KJ法 KJ法（又称亲和图法）是日本川喜二郎提出的。“KJ”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一个字母。 这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。 (1) 确定对象（或用途）。 KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、“急于求成”的问题，不宜用KJ法。 (2) 收集语言、文字资料。 收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思想火花）。 (3)把所有收集到的资料，包括“思想火花”，都写成卡片。 (4)整理卡片。 对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的理论和分类方法来整理，而是把自己感到相似的归并在一起，逐步整理出新的思路来。 (5) 把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。 (6) 根据不同的目的，选用上述资料片段，整理出思路，写出文章来。 如何度黄金周？ 分类 上网打游戏 娱乐 看电影 娱乐 上网查找论文资料 学习 社会调查 学习 同学聚会 娱乐 打临时工 挣钱 参加英语角 学习 临时决定 其他 思考：实现相同的效果的其他方法？ 2.3 系统图法 系统图就是要把实现的目的与需要采取的措施系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 因其图形如树枝，系统图又称树图或树型图。 目的 手段 目的 手段 目的 手段 上一级手段成为下一级手段的行动目的 类型1：构成因素展开型 总经理 生产副总 行政副总 财务副总 生产车间 动力车间 仓储运输 办公室 人事处 财务处 计划处 类型2：措施展开型 提高毕业生就业率 加强课堂学习 加强社会实践 校内实习 社会实践 增加实训设施 优化师资队伍 增加实习经费 建设实习基地 改革教学模式 改革考试方式 4. 连续14点相邻点上下交替。 本准则是针对由于轮流使用两台设备或由两位操作人员轮流进行操作而引起的系统效应。实际上，这就是一个数据分层不够的问题。 5. 连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外 过程平均值的变化通常可由本准则判定，它对于变异的增加也较灵敏。这里需要说明的是：三点中的两点可以是任何两点，至于第3点可以在任何处，甚至可以根本不存在。出现准则5的现象是由于过程的参数μ发生了变化。 6.连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外 与准则5类似，这第5点可在任何处。本准则对于过程平均值的偏移也是较灵敏的，出现本准则的现象也是由于参数μ发生了变化。 7. 连续15点在C区中心线上下。 出现本准则的现象是由于参数ó变小。对于这种现象不要被它的良好“外貌”所迷惑，而应该注意到它的非随机性。造成这种现象的原因可能有数据虚假或数据分层不够等。在排除了上述两种可能性之后才能总结现场减少标准差ó的先进经验。 8. 连续8点在中心线两侧，但无一在C区中。 造成这种现象的主要原因也是因为数据分层不够，本准则即为此而设计的. 1.7.6 控制图的应用 1. 分析用控制图 2. 控制用控制图 3. 应用控制图的注意事项 1. 分析用控制图 分析用控制图主要用于分析： （1）过程是否处于统计控制状态（统计稳态）？ （2）该过程的过程能力指数Cp是否满足要求？（技术稳态） 统计稳态 是 否 技术稳态 是 I II 否 III IV 1 2 2. 控制用控制图 当过程达到满足要求的状态后，才能将分析用控制图的延长线用作控制用控制图。 3. 应用控制图的注意事项 （1）控制图用于何处？ 原则上可应用于需要进行质量控制、具有重复性（统计规律）的任何过程。 定量质量指标：计量值控制图 定性质量指标：计数值控制图 （2）如何选择控制对象？ 选择能代表过程的一个或多个主要质量指标作为控制对象。 例如：电动机轴的尺寸；产品某些容易出问题的指标 （3）如何分析控制图？ 稳态：描点未出界且排列随机 失控：描点出界 描点未出界，但排列不随机 （4）控制图的作用？ 控制图可以起到报警的作用，但不能告诉这种报警是由何种异常因素造成的。应做到： 查出异因，采取措施，保证消除 不再出现，纳入标准 （5）控制图的重新确定 当相关质量因素发生变化后，应重新抽取数据，绘制新条件下的控制图。 1.7.7 过程能力 过程能力：过程或工序处于稳定状态下的实际生产/加工/服务能力。 1. 过程能力的含义 2. 过程能力指数 3. 过程能力判断 1. 过程能力的含义 过程能力就是在过程处于统计控制状态下，生产产品质量正常波动的经济幅度，通常用质量特性值分布的6倍标准差来