课件：汽车美容店店长管理培训教材.ppt

汽车美容服务店店经理培训 2006. 11 店经理必须做到下述八个工作(一) 1.做好代表 人的工作 -----以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、客户、同行业关系者接触，培养双方良好的关系。 2.做情报收集者的工作 ---在本地区竞争对手、自己的客户等目标中，收集对本店有用的情报. 3.做调整者的工作 ---在问题发生时，以店经理的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 店经理必须做到下述八个工作(二) 4.做传达者的工作 —将公司上层的 方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 5.做指导者的工作 ----教育且指导店面的日常工作 6.做管理者的工作 ----管理店内的营运活动并达成营运指标 店经理必须做到下述八个工作(三) 7.做保全者的工作 --保全店内如装饰、设备、商品`工具等资产和店内人员的健康安全. 8. 做活动者的工作 --自己也身为一位销售,技术,接待指导员 店长要注意的几个重要指标: 客户单价(平均每一客户的消费额)是构成营业额的第二要素. 合理处理客户单价,营业额,客户数目三者之间的关系. 合理和处理客户满意,员工满意,营业额,利润额之间的关系. 调查客户消费单价的方法 ① 营业