《行政人员礼仪》公开课件（设计）.ppt

NDSC * 行政人员的日常礼仪 二、 陪同上司商谈礼仪 细心聆听 适时圆场 认真纪录 及时整理 NDSC * 行政人员的日常礼仪 整洁的办公环境、适度的音量 公私分明 尊重他人的空间（距离） 与异性同事交往 会谈中途上司到来的情况 到上司的办公室遇到有客人时 三、办公室礼仪 NDSC * 行政人员的日常礼仪 ?问候：问候要注意顺序 ——地位低者先问候地位高者 ——男士先问候女士 ——下级先问候上级 ——主人先问候客人 ?称呼：适用的称呼 ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼（慎用） 四、接待礼仪 ?四不用称呼： A、无称呼 B、不适当的 称兄道弟 C、替代性称呼 及简称 D、地方性称呼 NDSC * 行政人员的日常礼仪 ?身体语言 ——点头礼 ——握手礼 ?介绍：自我介绍 ——先递名片再自我介绍、时间要简短 ?介绍：介绍别人 ——谁当介绍人：代表对客人的待遇 ——介绍的先后顺序：客人优先了解情况 NDSC * 行政人员的日常礼仪 名片的使用 (1)名片的准备 名片不能涂改 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片上的头衔不要太多 可以有一定的个性化 但是不要太过复杂 NDSC * 行政人员的日常礼仪与职业形象 (2)名片的交换： 起身接收名片，用双手 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收名片后，要认真地看一下对方的姓名 职位 不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上 有来有往 尊重对方 在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片 最好先交换名片 再作沟通 NDSC * 行政人员的日常礼仪 五、宴请礼仪 餐饮礼仪禁忌 中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪 NDSC * 行政人员的日常礼仪 餐饮礼仪禁忌 1、餐饮适量、举止文雅 2、嘴里满是东西时别说话 3、不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗， 汤汁横流，响声大作 4、取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去 5、用餐的时候，不要当众修饰 6、不要毫无遮掩地当众剔牙 7、让菜不夹菜 NDSC * 行政人员的日常礼仪 中餐礼仪 座次：“尚左尊东”“面朝大门为尊” ； 注意南北差异、民族禁忌； 上菜顺序:先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先上，甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜 ； NDSC * 行政人员的商务礼仪 西餐礼仪 着装； 使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙， 左手拿叉，从外向内用； 餐巾的使用; 咖啡杯里的小勺； NDSC * 行政人员的日常礼仪 自助餐礼仪 排队取菜； 多次、少取； 不能打包； 吃饱别忘交际； NDSC * 行政人员的日常礼仪 六、国际习俗 入乡随俗，入国问禁 尊重对象风俗及国情 注意着装 NDSC * 行政人员的日常礼仪 国际用餐礼仪 西方人六不吃： ——忌吃动物内脏 ——忌吃动物的头脚 ——忌吃宠物（猫、狗、鸽等） ——忌吃珍贵动物 ——忌吃淡水鱼 ——忌吃无鳞无鳍的鱼 （鳝、鳅、鲶、蛇等） NDSC * 行政人员的日常礼仪 七、座次安排 讨论： 1、会议主席台座次如何安排？ 2、宴席座次如何安排？ 3、签字仪式座次如何安排？ 4、方桌会议座次如何安排？ 5、圆桌会议座次如何安排？ NDSC * 行政人员的日常礼仪 ?? 1、会议主席台座次如何安排？领导面向会场时，左为上，右为下。当领导的人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。?主席台人数为奇数时： 7????5????3????1????2????4????6 主席台人数为偶数时： 6????4????2????1????3????5 NDSC * 行政人员的日常礼仪 2、宴席座次如何安排？宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 NDSC * 行政人员的日常礼仪 3、签字仪式座次如何安排？签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一?般对等，按主客左右排列。 NDSC * 行政人员的日常礼仪 一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。方桌可以体现主次。　　 在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边