中国邮政客户营销的体系建立和管理.pptVIP

大客户营销体系的建立与管理 * 授 课 提 纲 一、中国邮政大客户营销体系现状 二、其他企业大客户营销体系情况 三、建设大客户营销体系的几个问题 四、大客户营销队伍的管理 一、中国邮政大客户营销体系现状 —三级大客户营销体系 邮政企业应建立三级大客户营销体系，国家邮政局、各省（自治区、直辖市）邮政局要设立大客户管理机构，地级市邮政局应设立大客户服务中心（县级邮政局是否设立大客户服务中心由各地根据实际情况自行决定），人员根据本企业业务发展需要灵活配备。 一、中国邮政大客户营销体系现状 —三级大客户营销体系 国家邮政局大客户管理机构的主要职责： ①负责制定邮政大客户发展战略、规划和目标，并组织实施。 ②负责指导、监督和考核各省（自治区、直辖市）邮政局的大客户管理工作。 ③负责制定邮政大客户的服务规范和业务流程，组织协调省际间大客户运维工作，并协调邮政各部门为邮政大客户提供综合服务方案。 一、中国邮政大客户营销体系现状 —三级大客户营销体系 国家邮政局大客户管理机构的主要职责 ④负责组织全国性邮政大客户的市场研究与分析，定期召开大客户座谈会，搜集整理大客户用邮需求，适时提出新业务开发需求及营销策略。 ⑤负责针对不同的业务种类和客户用邮情况，制定邮政大客户资费优惠政策，并指导各省（自治区、直辖市）邮政局组织实施。 ⑥负责全国邮政大客户的信