全面质量管理信念的基本概念讲义.ppt

五.訓練中級主管及員工 1.採納哲學 2.品質團隊 3.品質資料 六.收集並分析服務對象品質資料 1.Focus group 2.建立定期收集系統 七.組成全面品質管理的品質團隊 1.確認問題 2.檢視修正 八.表揚優良的品質改善 1.建立誘因制度 2.團體獎勵 九.持續品質改善 全面品質管理信念在教育組織應用的限制 1.對全面品質管理理念的新觀念易產生抗拒 2.無法客觀控制教育活動的品質 3.教育品質標準建立不易 4.無法重新來過 5.教師自主性不高 結語-學校教育實施全面品質管理 教育品質 定義:教育的結果符合和超出學生、家長和社會的需求和期望，以及不斷的持續改進教育的方法和內容，已達所訂的教育目標(吳清山,民84 )。 具體內涵：校長的領導、資訊與分析、學校組織品質、學校人力運用、學校教育方案與品質保證、學校整體成效及顧客滿意等項目（張明輝,民86）。 TQM應用在學校教育具體做法 教育理念方面 (1)建立學校組織的共同願景 (2)持續不斷改進學校系統 (3)全員參與努力，發揮團隊力量 TQM應用在學校教育具體做法 教育行政機關方面 (1)教育法令及制度調整，建立符合國情的全面 品質管理方案 (2)暢通教育人員進修管道並提供工商企業相關 課程 (3)落實教師資格檢定，提昇教師培育多元化後 的專業素養 TQM應用在學校教育具體做法 學校行政方面 (1)校長支持與全力參與 (2)訂定推行全面品質管理的具體實施方案並充 分教師授權 (3)建立校內職務輪調制度，增加教師參與學校 行政的機會 (4)適時適度開放校園，結合社區民眾人士力量 ，共同參與校務推動 (5)主動瞭解學生、家長、教職員及社區人士需求 TQM應用在學校教育具體做法 學校教師方面 (1)自組並參與教師專業成長團體 (2)參與學校經營及班級經營 (3)善用團隊合作方式來學習 技術方面 (1)建立學校教育評鑑指標 (2)應用全面品質管理的品質策略與改進工具 全面品質管理應用於高等教育 在美國，約有70%的高等教育機構選擇採用「全面品質管理」來提升教育和行政的品質。 在國內，淡江大學是第一所將全面品質管理引進高等教育體系。 淡江大學TQM的推動 民國八十二年起張建邦博士引進 在教育理念方面 具「國際化、資訊化、未來化」特色之國際 一流綜合大學為目標 學校行政方面 制定健全制度-各單位皆定有規程 建立效率流程 標準化作業程序 淡江大學TQM的推動 學校教師方面 舉辦各類研討會，如教師教學設計工作坊、教學與行政革新研討會、新進教師研討會…等 技術方面 系所規劃「教學單位評鑑評量表」 評量教師教學、研究、服務、行政諸方面績效 淡江大學TQM的推動 TQM推動成效 (1)教育部評鑑獲得全國私立綜合大學之冠 (2)天下雜誌評鑑「企業界之最愛」中獲得全國大學排名第四 辦學成效獲教育部及企業界肯定 和椿科技TQM的推動 推行品質文化的領導力 (1)願景實現－塑造建設性溝通的組織文化 (2)核心價值之傳達－經營理念、價值觀傳達 (3)知識分享-建置完善的教育訓練系統 (4)企業資源與資訊整合－ERP系統之運用與發揮 和椿科技TQM的推動 全面品質管理的理念與文化 強調以顧客為導向，透過椿萱知識管理平台，讓全員參與知識的傳承與分享，使公司營運，在持續追求TQM的精神下，能夠達到至真的服務、至善的品質與至美的創新。 和椿科技TQM的推動 組織功能與職責 依各項功能產品及服務需求，讓各事業處能關注及發展自己的主要核心能力，並可以支援與服務各事業處，以達到組織團隊的綜效。依循公司的工作職掌內容，各單位恪遵職責，在經營理念與價值觀下，建構永續經營的企業體質。 全面品質管理的失敗之因 仙丹心態，太快期望有結果 複印作風，將別家成功公司的做法全盤移植 以不足的資源開始，來創造TQM的環境 誤認為只需要訓練員工即可 設定無法達成的過大目標 試圖將多項大問題一次解決 將TQM做為一個方案來執行 * * * * * * * * 2.受教者：讓學生接受教育。消費者：充滿彈性與選擇。教育工作者：師生合作的過程。 教育產品：讓品質受到大家肯定。 3.長官與部屬的關係應為共同提升品質的工作伙伴，不再是上對下的督導關係。 4.教師的主要職責是提供一個環境，並觀察、注意學生的成長與進步。也就是，教學生如何捕魚，而不是直接拿魚給他。 5.家長要參與學校的活動，要配合學校的