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华美居加盟店营运手册 吕谏 第 PAGE 1页 让时光停留，典雅浪漫的家居生活。 华美居加盟店营运手册 WONDERFUL OPERATION HANDBOOK FOR FRANCHISE STORE 策划推广：华美居特许经营部—营销中心 本手册为华美居特许经营部私有财产 未经书面许可，任何人不得复制本手册的全部或部分内容 目 录 公司简介 美式家具简介 华美居产品介绍 产品选材介绍 华美居加盟店销售流程 终端管理策略 广告与促销管理 华美居加盟店管理规范 华美居家具中国区客户服务标准 公 司 简 介 深圳华美居家具有限公司创始于1992年，是一家集设计、研发、生产、销售于一体的大型家具企业。 公司位于风景秀丽的深圳市宝安区光明街道办圳美工业区，拥有占地面积为30万平方米的自建工业园，现有员工3000多人，其中有350多位工艺精湛的手工雕刻技师，目前公司年产量达3000多柜。产品远销美国、加拿大、俄罗斯、中东、韩国等国家和地区，并在全国各大中城市建立了专卖店和销售网点。 公司自成立以来，秉承“质量第一，服务至上，持续改善，客户满意”的宗旨，立足于开拓进取，不断创新，产品款式新颖、风格独特，质量达到国际先进水平，深受广大客户的赞赏，并多次在国际与国内家具博览会上获得行业好评。企业在2001年通过了ISO9001质量体系认证。多次被广东省家具商会、广东省家具行业协会、深圳市家具行业协会、深圳市进出口商会授予“家具行业先进企业” “出口先进企业” “产品质量信得过企业” “行业贡献企业” “诚信企业” 等荣誉称号。 公司注重产品质量和品牌效益的提升以及新产品的开发，并培养、造就了一支团结拼搏、锐意进取的高素质管理团队和一支专业技能熟练、敬业爱岗的优秀员工队伍。公司在产品开发设计上已经形成了自己特有的仿古风格。广泛吸收国际家具新的设计理念，结合现代家居生活、装饰的需求，引入深厚的民族文化传统，采用传统的手工雕刻工艺，精雕细刻，细致完美，产品充分表现出独特的贵族风范，尽显家居尊贵，使得产品不仅实用、时尚，环保而且还具有很好的观赏和收藏价值。 公司采用世界领先的制造技术，从意大利、德国、丹麦等引进先进生产设备600多台，并配有长达2000多米的自动涂装生产线以及高效率的组装线。公司烘干房可以自动完成对原材料的烘干、抽湿、熏蒸等处理，保证原材料达到使用标准。 生产选材都是进口橡胶木、白杨木、水曲柳等优质木材。选用美国进口的高档油漆，公司调油房配有专业的调油、配色技师对油漆进行精确配制、检测，并由中央供油系统向各条油漆线自动传输。 为扩大市场占有份额，进一步提高产品竞争力，公司引进了ERP系统等先进的管理工具，提升管理理念，优化流程，保证物流畅通。各系列几百余款家具，陈列在公司新建的大型综合展示厅，2000多平方米展厅各款创意设计，体现着华美居公司精湛工艺与雄厚的技术实力。 发展中的华美居家具有限公司通过战略整合，不断完善管理，积极进取，锐意创新，努力朝国际型的专业化、规范化、集团化企业迈进。 “让时光停留，典雅浪漫的家”，华美居借鉴西方现代家居设计理念与生产工艺，置根于中国文化精髓的沃土，持续推出富中国文化特色，符合中国现代都市生活的实用家具精品。以产品为载体，传送文化新理念，引领生活新方式。 华美居家具 1、公司文化 公司理念：绿色奉献给人类，诚信留存于社会，品质贡献给客户，服务永属于我们。 公司誓言：向世界一流家具企业迈进，构建德才兼备、专业敬业、积极主动、高效实干的 经营团队。在严峻的竞争中以品质优先，以和谐、和睦的精神持续发展。 公司使命：为追求完美，共创温馨和谐的家居文化而不懈的努力和探索 对终端消费者：公司保证生产和销售的每一件产品符合环保和质量标准 对经销商：战略合作伙伴关系，真诚的朋友，全方位的营运支持，双向沟通，丰厚回报。 品质政策：质量第一，服务至上，持续改善，客户满意。 对供应商和合作者：推崇开诚布公、严谨、高效和合乎职业道德规范的经营准则，互利互 惠，建立并维护信任和信誉。 对同事：尊重人格、提供合理报酬、真诚平等对待每一位员工，竭力为员工提供发展的机 会；遵守承诺，培养一支高素质、多元化的人才队伍，并在公司全面营造一种崇 尚卓越表现、激励领导才能、促进革新创造、提倡个人生活与工作事业协调平衡 的企业文化氛围；提供一个洁净、安全的工作环境。 2、品牌介绍 英文名称：WONDERFUL 中文名称：华美居 产品风格：沉稳内敛，低调的奢华。 用木材肌理刻画家具质感，凝固时光与岁月；宁静淡泊，诗意地栖居大地，家