邮政业务管理及投递操作管理知识规程.pptVIP

邮政业务处理规则 与投递操作规程 ;一、邮政通信概述;1、邮政通信企业性质;2、邮政通信企业生产特点;3、邮政通信企业的任务与服务方针 ;;二、邮政法规（略）;三、邮政投递工作的基本任务;四、邮政投递员的基本职责;五、邮政投递通信纪律与邮件保密安全的“十要”、“十不准”; 邮政投递通信纪律与邮件保密安全的“十要”、“十不准”;六、投递员仪容仪表;七、邮政通信的三项基本制度;八、邮政编码（四级六码制）;九、国内邮件寄递业务;十、投递作业流程;下 午： 3：00上班。 3：00—3：10列队，班前会。 3：10—3：50统一取信、取包裹、取特快专递。 4：00出班。 6：00回班。;十一、投递频次时限规定;十二、邮件投递方式分为：按址投递和局内投交;十三、内部投递作业操作规程;十四、外部投递作业操作规程;十五、外部投递时的服务用语;（四）与单位收发室交接邮件完毕时：“再见！” （五）当用户对邮件提出查询时：“好，我回局查明后告诉您，请放心”！ （六）当用户无理取闹时：“同志，请您别生气，工作要大家互相支持。” （七）投递途中，有人要求查看翻阅邮件时：“同志，各种邮件我们是按址投递的，您有信件我会给您送去的。” ;（八）开箱取信时有人要求撤回他的信件时：“同志，递交的信件撤回要办理一定的手续，我这里不便办理，请拿上您的身份证件，到**局办理撤回手续，才可以撤回。