邮政仪容仪表礼仪培训职业形象塑造.pptVIP

——市邮政局礼仪培训部 卷首语 13.行为准则 应做到以下事项： 准时按所当的班次交接班； 上下班时均须准时，不迟到早退、不溜班； 工作认真积极，如有特殊情况需调换班务，要立即通知上司，并说明原因； 上班穿着制服整齐干净； 仪表端正，言谈高雅，笑容可掬，做起事来要彬彬有礼； 尊重上司，尊重他人； 执行职责，不怕困难； 工作时，须尽量减低声响； 行为举止端庄，身体保持挺直； 保持环境卫生，保持身体清洁无异味； 对工作热忱、对同事和蔼、对客人真诚； 留意言谈，注意控制情绪； 为企业着想与企业同舟共济； 同事间相处融洽，紧密合作，团结一致； （二）礼貌 1、礼貌的概念：礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。 2、礼貌在服务工作中的表现 员工在服务工作中应做到举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情。礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两个部分 优质服务除使用礼貌用语还要做到六声：（1）欢迎声（2）问候声（3）询问声 （4）应答声（5）致歉声（6）致谢声 讲礼貌的作用：人们在交往中讲礼貌有助于建立相互尊重、友好合作的关系，有助于调节公共场所人际间的相互关系，也有助于缓解矛盾、避免冲突，所以员工在工作中必须做到文明礼貌服务。 职业形象的塑造 给客户的第一印象就是员工的仪