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第1節　尋求競爭優勢;圖3-1　服務的基本集中策略;第2節　以市場區隔作為集中策略之基礎;市場和次級市場區隔 針對特定區隔市場中的顧客，提供比較類似的服務來達到規模經濟。 大量顧客化(mass customization)策略，提供廣大的客戶相對低價卻擁有許多個人化因素的服務，此一策略可以透過提供標準化的核心產品，再輔以一些額外的附屬性服務來滿足個別購買者的需求。 ;確認並選擇目標市場 對任何企業都很重要的行銷課題是：如何掌握某些市場區隔並提供比其他的市場區隔還要好的機會。 如何選擇目標市場(顧客)？;特定市場區隔內發展服務觀念 同樣的個別消費者可能會根據以下幾點來設定不同屬性的優先次序： 使用該服務的目的 誰做決定 使用時機(一季╱一週╱一天的什麼時候) 個人獨自使用或和團體一起使用 團體的組成份子;重要性與決定性(determinant attributes) 行銷研究人員的任務在調查目標區隔市場中的消費者，找出他們在決策過程中選擇企業的重要因素，以及作決策時屬性之間的相對重要性；同時也需了解競爭者在這些屬性上的表現如何。 以上這些分析對於企業在發展定位或重定位活動時是相當重要的。 ;第3節　創造競爭性定位;文案定位(copy positioning)與產品定位 多數行銷人員會將定位與行銷組合中的溝通要素聯想在一起，這個觀點在整合性產品行銷中廣泛地被採用，例如醒目的廣告、促銷、及宣傳等。 「定位」在發展市場行銷策略中，並不只是藉著一些形象或模糊的承諾來作競爭，更重要的是了解顧客作決策的實質屬性。;定位在行銷策略中的角色 結合市場分析、競爭分析、公司內部分析 定位錯誤，可能導致的不良結果： 組織(或產品)會被帶入一個面臨與強大競爭者正面衝突的定位。 組織(或產品)會被帶入一個需求過少、沒人願意進入的位置。 組織(或產品)定位過於模糊，以致消費者無法分辨其特殊屬性為何。 組織(或產品)在市場中沒有定位，因為消費者根本沒聽過。;第4節　組織內部、市場及競爭者分析;預測競爭反應 從事規劃之前，管理者應該考慮到競爭者也在追求相同市場定位的可能性。 預測可能的競爭反應，最佳方法即是了解所有現有的和潛在的競爭對手，並藉由對每一個競爭者作內部的整體性分析，站在他們管理當局的立場來加以考量。 ;定位的演進 定位必須隨著時間而演進，以便反應轉變中的市場結構、技術、競爭活動及企業本身的成長。 企業可增加或刪減服務，以及區隔市場使自己重新定位。有些企業透過縮減服務範圍來使自己更集中，有些公司則擴張服務範圍來增加銷售及吸引新顧客。 ;第5節　運用定位圖來發展競爭策略; 圖3-4　貝爾維爾地區的主要商務旅館定位圖： 　　　 服務水準 vs.價格水準; 圖3-5　貝爾維爾地區的主要商務旅館定位圖： 　　　 位置 vs.實體豪華程度; 圖3-6　貝爾維爾地區的主要商務旅館新結構 　 　定位圖：服務水準 vs.價格水準; 圖3-7　貝爾維爾地區的主要商務旅館新結構 　 　定位圖：位置 vs.實體豪華程度;第6節　競爭性定位策略的轉變;第7節　結論