BTS3012故障处理专题.docVIP

——BTS3012故障处理专题 尊敬的客户： GSM BTS3012是华为公司基于自主知识产权开发的12载频室内型宏蜂窝基站，现已大规模投入使用。本期直通车像您介绍现网中BTS3012的常见问题及处理方法。 一、??? 故障处理流程 当发生紧急问题时，请按照以下流程进行处理 1.???? 检查网络业务 按照紧急故障的现象，通过网管上报的告警信息，判断故障是否属于BTS，同时初步判断是个别BTS故障还是大量BTS故障。 2.???? 初步确定原因 记录项目 异常记录描述 紧急情况发生时间 紧急情况发生范围 上报的严重告警项 异常性能测量指标 指示灯不正常单板 主机程序和近端维护台的版本号 OMC版本号 基站版本号 操作日志信息 状态查询信息 信令跟踪信息 发生紧急情况时，应该注意详细记录有关情况，尽可能多收集故障信息，以便定位问题。 3.???? 紧急求助 华为公司提供华为服务热线、远程支持和现场技术支持。 ?????? 华为服务热线 华为技术有限公司中国国内的客户服务中心热线：800-830-2118。 技术支持网站： ?????? 远程支持 根据服务热线提供的信息，由专家电话指导客户解决问题；在故障比较复杂时，维护专家直接到现场，进行现场技术支持。 ?????? 现场技术支持 维护专家到达现场后，采取应急维护措施，尽快恢复通信。 4.???? 恢复业务 通过华为远程支持电话指导