物业公司质量管理基础知识.pptVIP

组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。 原则8：互利的供方关系 识别并选择主要的供方。把与供方的关系建立在兼顾组织和社会的短期利益和长远目标的基础之上。 清楚地、开放式地进行交流，共享专门技术和资源。 共同开发和改进产品和过程。 共同理解顾客的需求。 分享信息和对未来的计划。 承认鼓励供方的改进和成就。 实施原则8 要开展的活动 质量管理体系文件层次类型 记录表格 作业指导书 程序文件 质量手册 （管理纲要） 质量方针 质量目标 哪些过程应该或有必要编制程序？从哪里获得这种必要性的信息？ 建立程序的信息渠道如下： 1、外部信息：a)国家法律法规要求 b)顾客要求（合同要求）、顾客反馈（如投诉） 2、内部信息：a)组织内部产品质量要求 b)过程管理的复杂性 c)内部接口 d)人员能力 e)组织结构 3、标准要求：a)标准强制要求的6个程序 b)标准中条款要求（确定和确保的要求） ISO9001六个应形成文件的程序 文件控制程序 记录控制程序 内部审核程序 不合格品控制程序 纠正措施控制程序 预防措施控制程序 备注：这些程序是标准明确要求必须要形成文件的程序，但并不