现代企业的质量管理与改善.pptVIP

生产作业管理讲义 第七讲 质量管理与改善 质量的重要性 质量的定义 质量就是卓越 质量就是与设计的一致 质量就是适用性 质量就是物有所值 质量的成本——零缺陷 质量的社会损失函数 5W2H方法 What? (做什么) 要做的是什么? ?这项任务能被取消吗? Why?(为什么做) 为什么必须这项任务? ?澄清目的 Where?(在何地做) 在哪里做这项任务? ?必须在那里做吗? When?(何时做) 必须现在做吗? ?做这项任务的最佳时间是何时? Who?(谁来做) 为什么是我做这项任务? ?谁更合适做这项任务? 应该由别人来做吗? How?(怎么做) 现在如何做这项任务? ?这是最好的方法吗? 还有其他的方式吗? How much?(花费多少) 现在的成本是多少? ?改善以后的成本是多少? 质量改善的标杆分析方法 找出需要改善的制程 找出运作此制程的世界领先公司 与此公司的管理者进行接触，并对此公司的管理者和工人进行私人走访 分析数据，找出不足 采取行动以达到或超过标杆企业 全面质量管理(TQM) 全面质量管理的要求 战略性质量规划 清晰的顾客满足的重点 主要制程的连续改善 信息的有效收集和分析 团队及训练的有效利用 产品和服务的有效设计 有效的领导 全面质量管理的实施 TQM轮 实施全面质量管理的障碍 认为全面质量管理的实施将迅速完全地解决组织中所