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第二章 导游服务的客体 第一节 动机与需要 动机：是推动人从事某种活动，并朝一个 方向前进的内部动力。是为实现一 定目的而行动的原因。 1、动机的类型 （1）按照动机的起源分：生理性动机和社会性 动机 生理性动机源于生理需要，如饿、渴、睡眠、 母性等动机。 社会性动机源于社会性需要 主要有：A、成就动机和B、交往动机 A、成就动机：指个体在完成某种任务时力图 取得成功的动机。 影响成就动机的因素有： ①成就动机的高低与童年所接受的家庭教育关系密切。 ②教师的言行影响学生成就动机的强弱。 ③经常参加竞争和竞赛活动的人比一般人的成就动机强。 ④学生的学习成绩与其成绩动机呈正相关。 ⑤个人对工作难度的看法影响成绩动机。 ⑥个性因素影响成绩动机。 ⑦群体的成绩动机的强弱与自然环境和社会文化条件有关。 B、交往动机：指个体愿意与他人接近、合作、 互惠，并发展友谊的动机。 交往的动机包括： 愿意和别人在一起而不愿一个人独处（群集感） 喜欢跟语言、兴趣与习俗相同的人相处，而不愿与语言不通、异趣的人相处（相熟感） 喜欢与合得来的人相处而不喜欢与陌生人相处（友谊感） 喜欢和自己的亲人保持亲密的接触（亲属感）等等。 （2）按照动机影响范围、持续作用时间分：近 景性动机和远景性动机 （3）按照动机的正确性和社会价值分：高尚动 机和低级动机 （4）按照动机在活动中的地位与作用大小不同 分：主导动机和辅助动机 （5）按照对动机内容的意识程度不同分：意识 动机和潜意识动机 （6）按照动机的起因不同分：外在动机和内在 动机 （7）按照动机对象的性质分：物质性动机和精 神性动机 2、动机的形成条件 （1）内在条件：需要 含义：有机体内部的不平衡状态，表现为有机 体对内外环境的一种稳定的要求并成为 有机体活动的源泉。 内驱力：在有机体需要的基础上产生的一种内 部推动力，是一种内部刺激。是需求状 态存在的结果。 生理需要 生理需要是人的最基本需要，是维持个体生存和发展的一种基本需要，是应当最先得到满足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。 安全需要 人的基本生存条件得到保障之后，也就是生理需要基本满足后，就会出现安全需要。 社交需要 社交需要又称为爱与归属的需要。 尊重的需要 人们既希望受到尊重，也希望有自尊。 自我实现的需要 自我实现的需要是人所追求的最高目标，是最大限度地开发自身的潜能，实现自己的理想和抱负的需要。 生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可以统称为缺失性需要，自我实现的需要又称为非缺失性需要或成长的需要。 第二节 旅游需要 一、旅游需要的概念 二、促成旅游需要产生的因素 1、内部因素 2、外部因素 3、社会因素 三、旅游需要的特点 1、旅游需要的指向性 2、旅游需要的多样性 3、旅游需要的差异性 4、旅游需要的动态性 四、旅游需要的体系 第三节 人们的旅游动机和心理特征 一、旅游动机及其分类 1、动机与旅游动机 旅游动机是由旅游需要直接推动的一个人 进行旅游活动的内在动因或动力。 2、旅游动机的分类 （1）身心动机 （2）文化动机 （3）社会交往动机 （4）地位与声望动机 （5）经济动机 二、游客的一般心理特征 1、求安全、求顺利心理 2、求优、求全心理 3、求新、求奇、求异、求名心理 4、求尊重、求友情心理 三、不同游客的心理特征 1、求知心理 2、求乐心理 3、求美心理 4、求实心理 5、求胜心理 6、追宗返祖心理 第三节 游客的旅游行为 一、游客的一般行为表现 1、从游客个性来看旅游行为 2、从旅游过程来看游客旅游行为 二、不同特征游客的行为表现 1、不同性别游客 2、不同年龄游客 3、不同职业游客 4、不同文化程度游客 5、不同国家和地区的游客 6、不同旅游目的的游客 * *