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培训目录 AVAYA交换机系统介绍 AVAYA交换机系统介绍 AVAYA交换机系统介绍 AVAYA交换机系统介绍 AVAYA交换机系统介绍 常用板卡介绍 常用板卡介绍 AVAYA交换机系统介绍 AVAYA交换机系统介绍 培训目录 业务代表过剩选择方法 最空闲业务代表（MIA，Most Idle Agent） 根据不同的技能，ACD会维护一个可用座席的队列。当某个座席可以接听下一个ACD呼叫时，这个座席就被排在这个座席队列的末尾。 在座席队列中等待时间最久的座席会接听下一个ACD的呼叫（派在队列最前端的座席）。如果这个座席无法接听呼叫，则ACD会沿着队列自动寻找下一个可用的座席。 当某个座席完成呼叫后，她会自动排在相关技能组座席队列的末尾。 MIA Across Splits/Skills? “Yes” or “No” Yes, 当座席接听了某个技能组的呼叫后，她会从所有的技能组的可用座席队列中remove No, 当座席接听了某个技能组的呼叫后，她只是在该技能组的可用座席队列中被remove。她所在的其他技能组的可用座席队列中的队列位置不受影响。 UCD-MIA和EAD-MIA UCD-MIA：不考虑座席的技能等级，只考虑座席的空闲等待时间 EAD-MIA：首先考虑座席的技能等级，再考虑座席的等待时间长短 MIA的好处在于尽管座席的呼叫处理时间（Call Handling Tim