中国客户服务智能化市场专题分析.pdf

中国客户服务智能化市场专题分析2019 本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws 分析定义与分析方法 ⚫ 主要分析内容为人工智能赋能客户服务行业。指的是包括国内涉足客服机器人市场的云客服厂商以及 专注客服机器人的厂商所在的新兴客服软件市场。所涉及的主要技术为自然语音处理技术，以及智能 客服机器人所使用的单轮对话、多轮对话等。目前产品类型包括智能客服机器人、云客服系统、客服 分析范畴 质检以及数据服务。 ⚫ 重点聚焦人工智能的供给侧和需求侧两个层面 ，基于论文、专利、人才和商业数据 ，以及人工智能领 域研发人员、行业专家访谈等多方数据源 ，构建人工智能发展指数评估体系 ，旨在通过多维度的评估， 客观评价人工智能产业的发展水平 ，推动人工智能产业健康有序发展。 分析方法 ⚫ 千帆分析全国网民，分析超过99.9%的APP活跃行为。 ⚫ 千帆行业划分细致，APP收录量高，分析45领域、300+行业、全网TOP4万多款APP