新产品开发跟服务设计资料.pptVIP

第三章 新产品开发与服务设计 Product and Service Design 框架结构 一.关于新产品开发和服务设计 （概念、内容、过程、目标、影响因素) 二. 企业进行新产品开发和服务设计的原因 三. 在实践中进行新产品开发和服务设计 一.关于新产品开发和服务设计 1.什么是新产品开发与服务设计 2.新产品开发与服务设计的具体内容 3.新产品开发与服务设计的目标 4.新产品开发与服务设计的影响因素 （产品开发失败原因） 5.新产品开发与服务设计的过程 1、什么是新产品开发与服务设计 新产品是指在技术、性能、功能、结构、材质等一方面或几方面具有先进性或独创性的产品。 研发（RD） ——包括基础研究、应用研究和技术开发。 2.新产品开发与服务设计的内容 1、将顾客的愿望和需要转化为产品和服务要求 2、改进现有的产品和服务 3、开发新产品和服务 4、制定质量目标 5、制定成本目标 6、建造和测试样品 7、制定规格 3、新产品开发与服务设计的目标 • 主要关注点 –顾客满意 –理解顾客需求 • 次要关注点 –产品/服务的功能 –成本/利润 –质量 –外观 –生产/安装的难易 –维修/服务的难易 4.新产品开发和服务设计的影响因素 • 法律、道德和环境 • 产品/服务的生命周期 • 标准化 • 大规模定制 • 产品/服务的可靠性 • 稳健设计 • 设计变化程度 • 文化差异 产品、服务的生命周期 标准化 标准化是指统一产品、服务或流程下的不同个体之间是没有差异的 （一）标准化的优点 • 在存货和制造中需要处理的零件更少 • 设计成本降低 • 培训费用和时间减少 • 采购、处理及检查程序更加常规化 • 质量更可靠 • 按照清单订购产品 • 产品能长期并自动化生产 • 所需零件的减少证明执行设计和改善质量控制程序时所 花的费用是合算的. （二）标准化的缺点 • 可能在设计仍有许多缺陷时就固定设计. • 变动设计的高费用增加改善设计的难度. • 产品缺乏多样性导致对顾客吸引力的降低. 大规模定制 • 大规模定制: • 生产标准化的产品或服务的战略, 同时考虑 顾客需求。 –推迟差异化 –模块化设计Modular Design：使用标准 的零部件，流程和模块进行生产 （一）推迟差异化 • 推迟差异化是一种推迟策略 –是指当生产一种产品或服务时，暂且不彻底完成 它，推迟至知道顾客的偏好或具体要求后再去完 成它 （二）模块化设计 • 简化多种产品的设计。 • 模块化设计使增加产品多样性的同时降低零部件的差异性成为可能。也就是说，通过开发一系列的基本部件或模块，可以组装成许多不同的产品。 • 模块化设计是大量顾客定制的先决条件。 – 一方面，使顾客得到大量的差异化产品； – 另一方面，使运营商通过为数不多的基本部件和流程，可以有效地进行大规模生产，降低了运营的复杂性和成本。 – 企业围绕标准部件和标准流程设计产品。 产品开发失败的原因？ 新产品开发成功首先必须保证质量，同时满足技术与市场匹配的原则。 了解和确定人们的需求，将这种需求用技术实现，提高产品在研究与开发过程中的管理水平，是新产品开发的关键。 案例分析之： 丰田 问题车 丰田大事件 2007年 9月 26日，丰田召回5.5万辆问题车。 2009年8月28日，凌志ES350事件导致一家四口丧生。 2009年11月9日，丰田车型遭用户集体控诉。 2010年1月21日，丰田宣布召回230万辆油门踏板卡住问题车型。 2010年1月31日，丰田召回门闹上法庭。 接连几次的全球召回引发了丰田巨大的危机，除具体损失约1800亿日元外，其还面临着前所未有的信任危机，全球化战略也将受到巨大的冲击。 丰田的应对措施 产品：对于新产品的质量严格 把关 顾客：给予优惠并提高售后服务 社会: 开拓新的主题（如参加公益活动等），转移消费者的注意力，同时获取信任。 生产商：与生产商做好协调，分清权责。 经销商：给予经销商一些措施和建议，指导其更好地与客户沟通。 媒体：加强与媒体的关系，增加正面报导。 公司内部：稳定军心。 从丰田公司的案例中可以得到的关于新产品开发和服务设计启示: 1、质量监管： 生产商必须严格加强质量监管，公司可安排专员进行检查，尽可能降低存在的安全隐患。 2、人员管理： 上下级之间应该保持良好的沟通，使得出现问题能够及早让决策者了解，便于解决。 3、产品更新： 在确保产品质量的前提下开发新产品与最新的技术、社会主题、国