培养坦率沟的技巧.pptVIP

什么是沟通 沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。 沟通分为单向和双向的沟通　　 我们为什么需要沟通 沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人际关系的活动 沟通是保证人们在共同活动中协调一致的基础。一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为基础 沟通的作用 沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念 它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。 沟通过程中的影响因素 信息过滤 选择性接受 情绪和语言等 沟通不良的原因 主要在于缺乏对话精神，亦即在沟通中不能保持开放的心（open heart)、没有尊重对方、没有以对方为中心思考 只思考到自己的立场和利益，而忽略掉对方的利益和立场 只想到自己要说什么，而忘掉也要听对方在说什么。 沟通的要素 领导性 主动性 幽默感 互相尊重 沟通的敞开性 在良好的沟通中，双方都能主动和自由地表现意见，这就是沟通中的敞开性。 沟通障碍一 目的不明确 　　沟通要有明确的目的，沟通中的每 一句话都应该是向目的靠拢的一个步伐 沟通障碍二 呆板不变的立场 　条条大路通罗马。要围绕相应目标适时调整思路和沟通的