打造专家级客服成就皇冠级店铺课件教学文稿.pptVIP

打造专家级客服 成就皇冠级店铺 ;你是否存在与柠檬绿茶一样的发展瓶颈？;专业卖家的普遍问题;本讲主题：如何规范及管理客服团队。;一、个人介绍及管理经历;麦当劳与肯德基的服务宝典;麦和肯怎么做？;这个和淘宝客服有什么联系吗？ 如何运用到淘宝销售上？;;买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）;客服那是相当重要;客服的工作分为几个方面：;重点：客服沟通与销售技巧;希望你的客服能面面俱到吗？;其 实…;专心五天 = 清净半年!;四、客服工作如何规范;第一步：找出问题及如何做;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;1、每周点评在线聊天记录（建议每月也做点评）。 2、神秘客户制度。 3、进行口头或小奖品的奖励，错误要说明是改进点，鼓励进步。;第一步：强化客服基本功（根基） 好客服 = 熟悉商品 + 淘宝操作 +淘宝规则 + 物流特点 + 客户沟通 + 妥善处理售后+ 服从 如何做 = 考核 + 强化操作 + 背诵考核 + 培训 + 培训点评 + 明确方法原则+ 严管管理;第二步：设置好电脑及操作习惯（工具） ;第三步：明确客服的工作细节（明确）;模拟场景：买家已经付款，发货时发现断货或有瑕疵无法为买家发货，如何沟通？;第四