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基础工作培训 主讲人：栾亚杰 你的困惑 与上级的困惑 与员工的困惑 与部门的困惑 第一章如何认清领班的职位 领 班 定 义 员工提供指导 实行领导 直接参与服务 花更多时间指导员工的工作。 领班的地位 顾客接触最多的人，亲自直接安排落实对宾客的各项服务工作； 服务工作、行政工作的落实者； 本岗位的带头人，服务工作的标兵、模范； 服务员的贴心人、工作生活的偶像、亲密伙伴； 企业形象地塑造者，突出表现者； 领班职位要求 觉察企业经营动向； 不满现状随时改进，巡检利用发现问题随时改进，特别是某一制度出台之后要用最权威、最符合实际的事实，不断改进制度、完善流程； 数字观念清晰——掌握数据日常的报表、收入、费用、人数、包括员工本周迟到几次、病假几次、加班几次都要记得非常清晰； 领班职位要求 要有把不可能变成可能的永恒挑战精神。 主动承担更多的工作，积极提供合理化建议； 接受执行上级的工作指令，认真领会精神，按时、按质的完成工作任务； 负责本班组日常行政管理、使本班组人员遵守纪律，负责大家工作好、学习好、休息好； 领班职位要求 管理本班组的设备、物资、定期检查及时发现即使报告、维修； 负责建立本班组的设备台帐； 负责岗位练兵、组织竞赛 负责安全防火、防盗事故等等； 领班的职业礼仪 行为礼仪 服务礼仪 着装礼仪 让我们交流一下 根据所学的知识结合工作实际，谈谈你的职责有那些