现代质量与质量管理.pptVIP

本资料来源;《质量管理学》;;重点 内容;;建议阅读文献;;质量 问题; 第一章 质量与质量管理;1.1相关概念——产品;产品是过程的结果，包括： 硬件 软件 服务 流程性材料;;;;1.1相关概念——质量;;;1.1相关概念——质量;1.1相关概念——质量;1.1相关概念——质量;;顾客是接受产品的个人或组织;;;;;;;;操作者质量管理（20C以前） 工长质量管理（20C初） 检验员质量管理（20C20-30年代） 特点——事后把关、全数检验 信息反馈 优点——必要性和有效性 缺点——欠预防性和适宜性;;关于一个故事 SPC起源于美国 仓促赴欧参战美国国防部的苦恼 1917年冬的军需供应 W. A. Sheuhart 自告奋勇 钟形曲线分析 第一次成功的尝试;由事后把关变成预先控制， 解决检验批次和频率问题。;工序1 ;;;;; 戴明环亦称为PDCA 循环 P （plan）— 计划 D（do）—— 实施 C（check）— 检查 A（action）— 处理;14条质量管理原则;14条质量管理原则;14条质量管理原则;;;;◆1926—2001 ◆质量即符合要求 ◆预防产生质量 ◆工作标准是“零缺陷” ◆质量成本的衡量标准 ◆质量改进的六阶段（6C) ◆克劳士比奖章;;