本研究是调查大新店有线电视收视户对其府上有线电视的收视满意度.pdfVIP

摘要 本研究是調查大新店有線電視收視戶對其府上有線電視的收視滿意度 調查，訪問對象為 18 歲以上且家中有裝設大新店有線電視者，訪問時間為 95 年 6月 14日、 17日與 22日，共訪問 602位受訪者，抽樣誤差不超過正 負 4.0％，其調查結果摘要說明如下： （一）整體服務品質滿意度 七成四的受訪者對收訊品質的訊號清晰度感到滿意，一成九感到不滿 意。 五成八的受訪者對收訊品質的訊號穩定度感到滿意，三成五感到不滿 意。 二成八的受訪者有撥打電話給有線電視系統業者，七成沒打過。 在有撥打電話給有線電視系統業者的受訪者中，七成一對有線電視客服 員禮貌及解說感到滿意，二成四感到不滿意。 在有撥打電話給有線電視系統業者的受訪者中，六成五對有線電視客服 員解決當時發生問題的能力感到滿意，三成感到不滿意。 對有線電視客服員解決當時發生問題的能力不滿的受訪者中，其不滿意 原因主要為無法立即解決當下問題，其次是服務人員態度不佳、效率太差、 電話忙線、維修人員速度太慢。 一成六的受訪者最近一年曾經因為無法正常收視而請有線電視業者進 行維修，八成二最近一年沒維修過。 有維