AUDI-奥迪核心服务流程(服务顾问)学员手册.ppt

* T： 1、详细讲解准备的标准步骤 2、结合到各维修部门 * E： 小组讨论问题对客户的影响及解决方案（合理的） * * * * * T： 1、三件套放的时间一定当着客户面 2、预约客户的提前通知 3、观看Totota 7step中关于接车部分 分析可以改进的地方及这些准备为客户及服务人员带来的利益 * T： 1、详细讲解标准步骤 2、强调直接接车的目的及好处 A、工单准确 B、更多项目 C、利润增加20% D、CS提高 3、讲解环车检查流程 * T： 解释考虑的原因及对客户、服务人员的影响 * E： 分组讨论，并指出原因及解决方案 R：HSO手册 * * * * * * * * T： 1）实现对客户的维修承诺 2）所有客户的最基本要求 3）过程中如何加强MOT * T： 1）详细解释准备工作的标准 2）如果项目出现问题会对维修产生的不良后果分析 3）Elsa win的使用及其作用 Q：服务人员为车间准备了什么？ 车间人员在维修中准备了什么？ R：HSO 手册 * T： 1）针对每一个因素讲解其对维修的影响 E： 小组讨论如何对因素进行考虑，即采用何中方法 R：HSO手册 * T： 1）详细解释步骤 2）强调工单填写的重要性 3）强调免费检查与项目的顺序 4）维修所使用的工具/资料的作用 5）正确诊断的方法是什么，简单介绍基本诊断策略 R：HSO手册