“售楼中心礼仪保安标准化作业规程”.docVIP

PAGE 1 PAGE 1 售楼中心礼仪保安标准化作业规程 1.0目的 规范礼仪保安言行举止，个人仪容仪表，接待服务行为。确保公司的良好形象，促进楼盘销售。 2.0适用范围 适用于售楼中心各礼仪保安的服务工作。 3.0职责 3.1为客户提供优质的服务，负责对售楼中心的安全管理，防止破坏。 3.2售楼中心各礼仪保安负责按本规程开展服务工作。 4.0程序要点 4.1总则 4.1.1各管理部门每天至少巡视2次礼仪保安的着装，仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为礼仪保安成绩考评的依据之一。（对服务工作不规范的要指正，要求立即整改） 4.1.2 服务的“十二字”方针：礼貌，热情，友善，乐观，主动，平等。 4.2 人力资源 售楼中心礼仪保安的要求或标准：（男性）身高1.75以上，（女性）身高1.65以上。高中以上文化程度，形象较好，年龄25周岁以下，普通话流利（达国家三级），受过专业军事训练和服务技能，楼盘知识，物管知识培训。 4.3 装备资源 工作服每人每两年两套，白手套每人每月两双，系带，黑皮鞋每人每半年两双，手持式带耳塞对讲机一台。 4.4仪容仪表 4.4.1着装 1）上班时间须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，徽记要佩带整齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 2）上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。 3）工作