管理学案例话剧剧本.docVIP

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【社会剧5】关玲错了么?? 圣诞夜,北京王府井百货大楼内的顾客来来往往,超级无敌巨热闹。为了迎接圣诞节的到来,商场进了一批新鞋。这时,有位小盆友独自一人出现在商场的LV专柜。 小盆友:(拿起鞋)这双鞋妈妈穿上一定很super好看!这双鞋多少钱? 杜:你这个小朋友好可爱噢,这么小就知道为妈妈买鞋啦!这双鞋要挺多钱的,你可能买不起哟!你有钱么.. 小盆友:我有,这是我妈妈给我买棒棒糖的一块钱够吗?(从口袋里掏出一块钱) 孙:哪来的讨厌的家伙,跑一边玩去,就你也想买这双鞋?喏,看到上面的牌子了么(指着lv说),这叫lv,世界名牌,你买不起的! 小盆友;世界名牌?语文老师教我们lv拼出来不是驴吗? 孙:哎呀~~你是来捣乱的吧,小东西..赶快走,不然我就赶你出去了!!! 杜;别这样啦,人家是小朋友嘛~ 孙;这都忙死了,还来一捣乱的,谁让他进来的!! 小朋友;(一脸委屈状)可是那双鞋真的很好看也,我真的想...(边说边被孙赶出去,一边喃喃自语) 小杜无奈的摇摇头 小盆友委屈的跑向了远处的一对衣着光鲜亮丽的夫妇,原来就是他的父母。而且爸爸是位巨有钱的山西煤老板,腰缠万贯,富得流油。 小朋友向妈妈哭诉;那家卖驴的又买鞋的店员不让我买鞋,还把我赶出来了,我想买双鞋给妈妈的...5555555 妈;我的心肝哎,有人欺负你啊,太过分了吧..是他们不好,我知道你疼妈妈了,妈妈也爱你~~ 爸;(勃然而怒)什么人这是,看不起人啊,有没有点素质,宝贝,带我去,老爸教育教育他!! 三人一齐到达lv门口。 杜:欢迎光临~oh my lady gaga~~原来这是你们女儿呀,真漂亮,而且好Q啊~ 妈;不好意思 i m lady mama~~是吗,不过刚才你好像不是这么说的喔.. 杜:没有吧 ..(低头 一脸羞愧)小孩子怎么哭了呀 爸;你还好意思问了?刚才是不是你把我女儿赶出去的,以为我们没钱买,看不起人是吧? 杜:没有呀.. 爸;没有?唬谁呢!!你这是什么素质啊,啊?一点业务素质都没有,顾客是上帝这句话没听过,怎么当服务员的,小学老师没教过你么? 关:(极度委屈 反驳道 )小学没开这门课! 爸:你还敢顶嘴了是吧?!无法无天了!!叫你们出来经理出来,我要投诉你!!! 这时经理听到争吵,赶了出来。 经理;小杜,发生什么事了 杜... 经理;请问,您有什么不满意的么 爸:你说经理,来得正好了。我要投诉你们,这个店员太没素质了,带有色眼镜看人,看不起人?! 那双鞋多少钱啊,还有那个服务员,我一块买了!! 经理;连忙道歉.. 妈;好了,老公,消消气吧,经理都道歉了,算了吧~~好吗 刚好到lv,我也想买双鞋呢~~ 经理:为了表示歉意,我们可以给你们打6折,不知道这样可以吗 爸;我就听老婆的,不跟你们计较了,好好回去教育员工 老婆,随便挑下吧,看看有喜欢的么 孙;您喜欢哪双呢,可以拿下来给您试试 妈;我喜欢这双这双这双,还有这双.. 孙:您确定要试那么多双么 妈;我只是随口说说而已.. 孙暴汗.. 妈;好了,给我拿那双看看吧~~ 杜:您眼光真好!这双鞋是澳洲纯牛皮的,采用先进的一流工艺,流水作业,精工而成。小姐,您穿上一定会很漂亮的! 妈:你觉得怎么样? 爸:哦,皮质和工艺都不错,你喜欢就买吧, 多少钱? 杜:原价15800元。。。(还没说完) 妈:反正不贵,穿上去也挺舒服的,那就买这双吧! 爸:我这里有visa卡,银联卡,牡丹卡,长城卡,龙卡,金龙卡,一卡通,不知你这能刷什么卡 杜:要刷就刷校园一卡通。但是-----(略带迟疑之色)小姐,是这样的:由于进货部门的一些疏忽,虽然这双鞋质量绝对没有问题,但在阳光的照射下,略微可以看出皮子上有一小块瑕疵,您看是不是再考虑一下? 妈:u got to be kidding me?!面露犹豫之色) 杜:并不是很影响美观的!我想这双鞋过了圣诞后也许会打更低折,您看是不是到时再过来看看呢? 爸:no no no~~破鞋还拿出来卖,什么玩意儿啊!这真的是lv么.. 杜:实在不好意思,旁边还有家骆驼,质量也不错哦,您可以去那看看! 爸:看完驴你叫我去看骆驼,是不是还叫我去看骡子啊..有钱也不一定就能买到东西 这世道.. 孙:(从另一个柜台走过来)小关,你有病啊 杜:你有药么 孙:到手的钱,你就这样的放过了,你说你有病么 杜:毛爷爷教育我们,商场讲的是信誉呀!这是政治错误.. 孙:鞋是她看上的,挑过了,关我们什么事?等她拿来修还能促进售后服务产业的发展呢~ 杜:如果顾客回家后发现问题岂不是不好! 孙:你怎么死心眼呀!照你这么说,朝韩开战全球变暖都是我的错了 是吗。如果都像你这样,咱们的鞋卖给谁呀?! 杜:孙师傅,我代表党和国家人民鄙视你!您不是常教育我们这些新员工要为顾客着想,替商场着想么?在顾客的利益上,尽量想顾客之所想么? 孙:我卖的鞋比

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