第七章沟通和冲突管理.pptVIP

学习目标 了解沟通内涵及其重要作用； 掌握沟通的主要方式； 了解影响沟通的主要障碍； 了解沟通的技巧及卓哈里窗口模型； 掌握冲突的类型与来源； 了解冲突的过程及其特点； 掌握冲突管理的策略。 沟通管理（第一节） 沟通管理（第一节） 沟通管理（第一节） 沟通管理（第一节） 沟通管理（第一节） 组织中最普遍的沟通形式就是成员间的人际沟通。一般意义上，人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。 沟通管理（第一节） 沟通管理（第一节） 摩托罗拉公司的有效沟通 沟通管理（第一节） 在Motorola公司，每一个Motorola的高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之 间的关系——在人格上千方百计地保持平等。 “对人保持不变的尊重”是公司的个性 。最能表现Motorola“对人保持不变尊重”的个性的是它的“Open Door”模式。 我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来,与任何级别的上司平等交流”。 每个季度第一个月的1日至21日中层干部都要 同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你 在过去三个月里得到尊重了吗”之类的6个问题。 沟通管理（第一节）