知识管理实施的路径.pdf

知识管理实施的路径 中国人民大学信息资源管理学院 张斌 徐拥军 演讲人 张斌  中国人民大学信息资源 管理学院院长，教授， 管理学博士  中国人民大学CIO研究中 心主任  中国首席信息官联盟常 务副理事长  美国加州大学（UCLA） 高级访问学者  曾任国际《知识管理》 杂志编委会委员  知识管理中心专家 中国人民大学信息资源管理学院 2  1．实施知识管理应该自上而下，还是自下 而上？  2．实施知识管理应该从文化入手，还是从 技术起步？  3．知识管理应该融入业务流程之中，还是 游离于业务流程之外？  4．实施知识管理应该显性知识管理先行， 还是隐性知识管理先行？ 3 1. 实施知识管理应该自上而下，还是自 下而上？  中国惠普：自上而下  惠普总部：自下而上 √没有设立CKO职位，没有专人负责知识管理 √知识管理项目由业务部门为解决具体问题而发起 √“培训师交易站”由惠普教育组织的基层员工建立 4 “自上而下”方式 “自下而上”方式 动 机 提升企业整体长远的竞争力 解决具体业务问题 高层态度 主动促进 默认、许可、支持 主动推动，积极性高，主动性 基层态度 被动执行，难免消极对待 强 高层的权威性； 基层的主动性； 动力源泉 对知识管理理念的信仰 短期可见的效果 持 久 性 高层变动，热情不再 员工流动，惯性依存 战略明确，规划长远； 走一步，看一步； 战略规划 步步推进，层层落实 摸着石头过河 激烈的、全局的组织管理、业 缓慢的、局部的具体业务工作 变革程度 务流程变革 变革 长远