护理_文化建设.ppt

* 文化与心理： 两个小故事： 之一----一家大型旅馆失火，中国人首先背出自己的母亲（孝道）；法国人首先抱出了自己的情人（爱情至上）；犹太人首先抢出了自己的钱袋（金钱至上） 之二----关于对“鱼”的不同思维方式 * 文化与生活方式： 文化背景对生活方式产生着久远的影响 主要表现在：服饰仪表、饮食习惯、时间观念、空间感觉、体触行为 一个小故事：一个拉丁美洲人和一个美国人相遇在走廊的尽头，并交谈，属于接触文化的拉美人，会“不自觉”的向美国人靠近，而属于非接触文化的美国人为保持“适度”的社交距离，则会“不自觉”的向后退，一会儿，发现他们已经从走廊的一端“谈”到了走廊的另一端。 * 文化与健康： 文化左右这人们对解决健康问题缓急的决策 文化影响人们对治疗手段的选择 文化影响人们对医疗保密措施的选择 文化影响人们对疾病与治疗的态度 文化影响人们的健康行为 * 二、文化能力 文化能力的概念 文化能力的必要性 文化能力的培养 * （一）概念 文化能力----是四个方面的分别应对和有机组合，即文化意识（情感）、敏感性（态度）、知识（认知）、技能（行为） * （二）文化能力的必要性 提高对文化的认知能力 要有扎实的文化能力 要有跨文化沟通的能力 要有提升文化形象的建设能力 * （三）文化能力的培养 提高对文化能力的认知 有扎实的文化能力 有跨文化沟通的能力 有提升文化形象的建设能力 * （四）跨文化护理： 两个小故事：中国的《拔萝卜》、美国的《猫和老鼠》带给我们的启迪是……？ 跨文化护理----是护理人员按照不同的服务对象的世界观、价值观，不同民族的宗教、信仰、生活习惯等，采用不同的护理方式，满足不同文化背景下的健康需要。 * 跨文化护理的实践： 尊重不同文化的饮食习惯 尊重不同文化的审美习俗 尊重不同文化的传统节日 尊重不同文化的禁忌避讳 尊重不同文化的观念差异 尊重不同文化的礼节习俗 尊重不同文化的语言差异 尊重不同文化的非语言差异 按生理差异制定护理措施 * 主题三：护理文化 * 走近和睦家---不一样的看病体验： 医院像宾馆 看病不排队 全程陪同“多对一”就诊 家庭式病房 多样的结账方式 昂贵的诊疗费用 医护更像服务员----体现两种服务观 医护更像朋友----体现两种价值观 想想患者更需要什么 后勤行政围着医生转 优雅的环境 职业感召力 * 一、护理文化概论 护理文化的含义 护理文化的特征 护理文化的功能 * （一）护理文化的含义 护理文化----是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同的价值观、基本信念、行为准则以及与之相应的制度载体的总和 反映和代表了护士的： 护理理想 共同的价值标准 合乎时代要求的伦理道德和行为准则 追求发展的文化素质 * （二）护理文化的特征 人文性 整体性 深刻性 时代性 继承性 社会性 实践性 * （三）护理文化的功能 导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 协调功能 育人功能 辐射功能（软件辐射、服务辐射、人员辐射、宣传辐射） * 二、护理文化的内容 * （一）护理物质文化 1.护理物质文化----是一种一物质形态为主要研究对象的表层护理文化，是护理人员理想、价值观、精神面貌的具体反映，集中体现了护理在社会中的外在形象 2.要素：护士形象、护理环境 * 3.特点： 公众性 关爱性 亲和性 可信性 服务性 * 解放军302医院“六大行动”打造“绿色医院”： 强化“绿色医院”理念行动 建设实用设施设备行动 控制环境污染行动 绿化美化营院行动 改革服务模式行动 国际标准认证行动 * 4.护理形象识别系统和护理形象： CIS----企业形象识别系统 包括： MI----理念识别 BI----行为识别 VI----视觉识别 EI----情感识别 * 护理形象： 护理形象定位----护士、质量、服务 护理形象设计----超前、动态、务实、美感 * （二）护理制度文化 1.护理制度文化----即反映护理制度规范的护理文化，主要包括：护理领导体制、护理组织结构、护理管理制度。 2.特征----科学性、导向性、自觉性、创新性 * 3.护理制度文化实例： 护理服务规范原则 护理服务规范细则：仪表、举止、言谈、作风 护理服务基本制度：人性化尊称、人性化服务、首接负责制度 常用护理服务文明用语 * （三）护理精神文化 1.护理精神文化----是指在护理实践过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念 2.内容----护理精神文化、护理服务哲学、护理道德、护理价值观念、护理风貌等 * 3.基本特征：客观性、普遍适用性、稳定性和动态性、独创性和创新性、务实性和求精性、时代性，其核心是“护理理念” *