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Standard Operating Procedure
标 准 化操 作 程 序
October 2010
2010 年 10 月
Index 目录
Part 1 : Individual Guests
第一部分：个体客人
Page 页码
Chapter 1: Telephone reservations 4
第 章： 电话预订
1
Chapter 2: Guests arrive at the hotel 26
第 章： 客人抵达酒店
2
Chapter 3: Guests are at the front desk (arrival) 4 1
第 章： 客人在前台办理入住手续
3
Chapter 4: Public areas 66
第 章： 公共区域
4
Chapter 5: Guests in their room 75
第 章： 客人居于客房内
5
Chapter 6: Room service 106
第 章： 客房送餐服务
6
Chapter 7: Lunch or dinner in the All Day Dining Room 128
第 章： 在全日制餐厅享用午晚餐
7
Chapter 8: Bar (coming soon) 169
第 章： 酒吧 （即将发布）
8
Chapter 9: Fitness center 169
第 章： 健身中心
9
Chapter 10: Breakfast 183
第10章： 早餐
Chapter 11: Guests are at the front desk (check-out) 203
第11章： 客人在前台办理退房手续
Chapter 12: Executive floors 2 17
第12章： 行政楼层
Index 目录
Part 2 : Groups
第二部分：团队
Page 页码
Chapter 1: Meetings Events 228
第 章： 会议与活动
1
I N D I V I D U A L G U E S T S 个体客人
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