第2章 旅游者的感觉和知觉.ppt

第 二 章 旅游者的感觉和知觉 第二章 旅游者的感觉和知觉 案例导入 一位女士怀抱3岁小孩走进某星级酒店，她看见前台有三四个服务员站着迎接客人，便走了过去向其中的一位咨询住宿情况。她听完服务员的介绍后决定入住。她把孩子放在地上，准备登记。可孩子却不情愿，抱着她的腿哇哇大哭。她急忙哄着孩子，可孩子不听，不停地大声哭闹，服务员们默默地看着，等着。她没有办法，只好又抱起孩子。就在她起身抬头的一瞬间，看见一位服务员皱着眉头，显出不耐烦的样子，她一看此情景，提起背包，转身走出酒店。服务员们面面相觑，不知何故。 一、感觉对旅游活动的影响 (一)感觉是什么? 1、觉得，认为。 【示例】：魏巍 《谁是最可爱的人》：“我们的战士，我感觉他们是最可爱的人。” 2、接触事物所产生的知觉。 【示例】：毛泽东 《中国人民站起来了》：“我们有一个共同的感觉，这就是我们的工作将写在人类的历史上，它将表明，占人类总数四分之一的 中国 人民从此站立起来了。” 感觉剥夺试验 3、感觉的心理学意义 感觉的分类及在旅游活动中的作用 在开封府题名记碑上，刻有北宋开国以来148年中183任开封府尹的姓名和上任年月。 15000余名游客在中国死海景区冲浪 游客在武当山石壁上刻字留念 很多游客选择除夕到寒山寺听钟声。听一听钟声，念一念佛经，用最纯净的心灵，来迎接新的一年。 (三)感觉现象 入芝兰之室，久而不闻其香 用颜色就可以激发干劲 感受性和感觉阈限  感觉现象： 1、感觉的相互作用 联觉，指一种感觉兼有另一种感觉的心理现象，如切割玻璃的声音会使人产生寒冷的感觉；看见黄色产生甜的感觉，看见绿色产生酸的感觉。 2、感觉后象 当刺激对感官的作用停止以后，我们对刺激的感觉并没有立即停止，而是继续维持一段很短的时间。后象有正、负两类之分。 3、感觉适应 当刺激持续地作用于人的感官时，人对刺激的感觉能力会发生变化。 3、感觉对比 当同一感官受到不同刺激的作用时，其感觉会发生变化。这种现象叫感觉对比。 哈尔滨街景 (四)直觉、错觉、幻觉 1、直觉:直观感觉;没有经过分析推理的观点 (1)直观，未经逻辑推理。巴金《春天里的秋天》七：“这是我的直觉。我是知其然而不知其所以然。” (2)直接感到。茅盾 《昙》二：“女性特有的敏感，使她直觉到 兰女士 和 何若华 中间似乎已经有一些事瞒着她在进行。” 直觉的特点:直接性、快速性、个体性、坚信感、或然性 2、错觉 错觉是人们观察物体时，由于物体受到形、光、色的干扰，加上人们的生理、心理原因而误认物象，会产生与实际不符的判断性的视觉误差。 常见的错觉有:对比错觉、线条干扰错觉、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉、触觉错觉等。 3、幻觉 幻觉，也叫感觉错误，是指在没有客观刺激作用于相应感官的条件下，而感觉到的一种真实的、生动的知觉。主要分为幻听、幻视、幻触等，最常见的是幻听、幻视等。 二、旅游知觉及其特征 （一）旅游知觉的选择性 对象与背景之间又往往是可以相互转换的，依据一定的主客观条件，这种相互转换可以经常进行。 对象从背景中区分出来的规律 差别律 差别越明显，越容易成为知觉对象 万绿丛中一点红 于无声处听惊雷 组合律 1、接近组合 2、相似组合 3、运动的物体容易被知觉 旅游知觉的理解性受诸多因素的影响 三、旅游活动中的社会知觉 （一）概念和类型 类型 1、对他人的知觉 对他人的需要、动机、情感、性格、角色等心理状态和个性心理特征的认知。 通过感官去观察他的外貌、举止、性别和年龄，听其言，观其行。 （1）对表情的认知 面部表情、言语表情、身段表情 （2）对性格的认知 相当长的时间才能认识 （3）对角色的认知 行为与职业、角色与社会标准 一个下雨天，两位客人进入某四星级酒店，大声问迎门的服务员：“伞放在哪里？”服务员感到客人语气生硬，不甚礼貌，就漫不经心地往身后的伞架方向一指。两位客人找了一圈没有找到，就又转回来，恼怒地质问：“你在跟我们开玩笑吗？伞到底放在什么地方？”服务员一听更不高兴了，一声不吭地把他们领到拐角处伞架旁，转身走时，忍不住轻声嘟嚷了两个字：“瞎子”两位客人听见了服务员的嘟嚷声，就上前与之争吵。一阵唇枪舌剑后，客人怒不可遏地向有关方面投诉。 对他人的知觉受到一些因素的影响 （1）知觉者的特征：