《质量管理学综合习题》.docVIP

南邮高函《质量管理学》综合习题思路详解 资料整理、CAD制图：杨 峰（函授总站高级讲师） （请同志们考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图） 纲目指引——第一章 质量管理概论 第二章 现代质量管理标准 第三章 现代质量控制工具 第四章 工序质量控制工具——控制图 第五章 其他质量控制工具 第六章 质量审核与质量认证 第七章 质量的经济性与质量成本管理 第一章 质量管理概论 一、名词解释 1、质量管理——是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。指导和控制与质量有关的活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品。 3、质量信息——指的是反映企业产品质量、原料供应、市场供求、售后服务等各环节工作质量的基本数据、原始纪录以及在产品使用过程中反映的各种信息资料。 4、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 二、填空题 1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 2、全面质量管理具有全面质量的管理 、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理四个