建立和谐医患关系设立病房沟通协调员演示教学.pptVIP

建立和谐医患关系— 设立病房沟通协调员;;;; 调查1;调查2; 调查3; 调查4;;;“建立和谐社会需要 有效的矛盾疏导机制” 。; “医患沟通制” ;;良好的医患沟通— 缓解医患关系，减少医疗纠纷。 ;我们的尝试;构建和谐医患关系 丰富优质护理服务内涵 我科自2009年10月率先在病房设立兼职沟通协调员，负责定期深入病房逐床与病人或家属交流沟通，协调处理相关事件。;素质要??： 沟通协调能力强 工作认真负责 高年资主管护师担任;工作职责及流程： ;工作职责及流程： ;工作职责及流程： ; 结果 表1实施前后效果比较（ ） 各 项 指 标 时间 提名表扬（名） 感谢信（封） 满意度（%） 病房管理质量（分数） 投诉事件 实施前 11.75±2.80 1.25±0.87 91.62±1.54 91.33±1.72 1.25±0.97 实施后 21.33±3.73﹡﹡ 3.08±1.5﹡﹡ 96.67±1.5﹡﹡ 96.37±1.25﹡﹡ 0.58±0.51﹡ 注：﹡﹡p0.001，﹡p0.05实施前后时间各项指标比较有统计学差异。;结果分析 沟通协调员与病人面对面交流对构建和谐医患关系的作用： 1 了解病人感受，让他们宣泄不良情绪； 2 解答病人疑问，消除顾虑； 3 对潜在矛盾、纠纷防患于未然。; 实施18个月以来, 解决病人50多个一般性意见,化解19起医患矛盾，与相关科室协调处理3起如服务流程等方面的问题，向上级部门汇报数起病人反应较强烈的问题并得到妥善解决。 ; 结果分析 有力地提高了工作效率 晓之以理，动之以情 针对病区管理难点 医疗行业的高风险性 ; 结果分析 有效激励先进，鼓励后进。 ;体会 体现主动服务、切实可行； 有利于落实“医患沟通制度”； 丰富了优质护理服务内涵； 为高年资、高职称护士提供新的岗位。;;Thank you!