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江西省12315消费维权数据分析报告
（2017年度）
江西省工商行政管理局
2018年1月
目 录
一、全省受理的总体情况.................................1
（一）受理总量大幅增长，为消费者挽回经济损失三千余万元.............................................1
（二）南昌受理量位居全省首位，中小地市的受理量在不断上升.............................................2
二、咨询情况分析........................................4
三、投诉情况分析........................................5
（一）电话投诉方式仍为消费者首选，互联网方式投诉呈现高速增长态势................................5
（二)线上线下投诉差距缩小，线上投诉逐年上升.........................................6
（三）购买商品仍是消费的主要方式投诉量稳步提高，服务领域消费纠纷投诉量攀升.......................7
（四）涉及苹果品牌投诉位居首位，涉及格力品牌投诉下降明显...................
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