面向服务业的移动解决方案计划(1mbpdf)-mobil资料.pdfVIP

面向服务业的 移动解决方案 服务业 宾馆、餐厅、度假村、大型活动、 售票 验票、餐饮、娱乐场所、夜总会 / 借助摩托罗拉移动解决方案为顾客 提供始终如一的优质服务。 在服务行业中，顾客忠诚度是企业成功的关键。要想获得这样的忠诚度，企业必须为顾客提供 始终如一的优质服务。无论是为客人点餐、打扫房间、办理入住手续，还是维护设施，大部分 的员工常常要整日在各类服务环境中往来奔波——在餐厅里穿梭待客、在宾馆内跑上跑下为 顾客提供帮助、在停车场上引导车辆，或者在泳池边为客人服务。这些员工整天都在与您的顾 客打交道。这种 “交道打得如何”决定着顾客体验的质量，然而，员工往往缺乏在现场为顾客 提供周到服务的有效工具。 借助摩托罗拉面向服务业的移动解决方案，您的员工可以随时随地轻松掌握所需的信息，为顾 客提供及时周到的服务。借助小巧、轻便的移动设备，您的员工便有能力为顾客提供令他们印 象深刻、津津乐道的服务，从而使他们成为回头客。我们的解决方案能够帮助您的员工在顾客 抵达时在宾馆外为其办理入住手续、在餐桌旁为顾客点餐和结账，使您随时随地与员工保持联 系，从而提高员工的工作效率和积极性、增强顾客满意度，留住更多顾客，显著提高客户服务 水平。 1 让宾馆、餐厅、娱乐场所和体育场馆的服务彻底改观 我们推出的面向服务业的移动解决方案多种多样，旨在简化整个企业的业务流程，提高工作效率，使经理、餐厅 服务员、客房服务人员和设施维护人员等都能从中受益。借助我们先进而成熟的技术解决方案，您可以为顾客提 供独具特色的服务…从抵达到离开顾客都能享受到这种周到服务。 让管理人员 “移动”起来 移动设施维护 只需一部移动数据终端在手，您的管理人员就好比随 设施状况对客户体验有着重要影响。宾馆需要确保每个 身携带了固定电话和桌面电脑。这样，管理人员就不 房间以及整个宾馆内的各种设施都能正常使用——供 会再被束缚在办公室的办公桌旁了，他们可以在能够 水、供暖、空调以及电视和电话，每一样都不能出故 接触到顾客的区域 （如前台、大堂、餐厅和会议场 障。餐厅、体育场馆和娱乐场所不仅要确保卫生间、 所）移动办公，以便更有效地监督各方面的工作。在 自动售货机等设施都能正常使用，还要确保建筑周围 巡视过程中，管理人员还可以通过通话、电子邮件和 的区域 （包括停车场）都干干净净。 短信与其整个团队保持联系，轻松有效地进行任务分 未采用移动解决方案时，设施维护人员工作时往往需 配。借助对讲功能，管理人员可以即时与某个员工或 要携带一个写字板，在维护工作结束后填写相关表 某一小组中的所有员工保持联系。例如，某设施需要 格。靠这种工作方式，管理人员几乎不可能确保设施 立即维护，只需几秒钟管理人员便可以找到距离最近 维护任务及时而准确地完成。另外，在需要的时候， 可能很难联系到维护人员。而借助移动解决方案，管 理人员便可以进行实时监控，从而轻松管理维护功 能，并确保顾客在整洁的环境中享受良好的服务。如