中国客户服务中心发展历程-CTI论坛-中国.PDF

下一代客户服务软件的三大核心驱劢力 1 中国客户服务中心发展历程 客户服务中心发展历程 促进因素 用户选择 市场现状 语音呼叫中心  最为传统的客服形式，市场成熟  采购成本和使用成本用户最为关心  占据整个客服市场大部分市场份额  适用于大多数产业业务模式，市场需求大 网页端客服  PC时代互联网的发展和普及  成本低廉、销售网络增值服务  市场趋于饱和 ，受消费者上网习惯的 改变和移劢端客服发展影响，市场份 额逐渐萎缩 社交媒体客服  以微信为代表的各类社交媒体的发展 