烟草商业企业服务品牌建设实操.docxVIP

烟草商业企业服务品牌建设实操 1. 提升中国烟草价值链核心竞争力的硬实力是： √ A 品牌发展上水平 B 原料保障上水平 C 市场营销上水平 D 卷烟上水平 正确答案： D 2. 烟草行业未来的竞争是： √ A 服务与服务的竞争 B 烟草价值链与烟草价值链之间的竞争 C 市场与市场的竞争 D 全球化后品牌间的竞争 正确答案： B 3. （ ）年，烟草行业颁布视觉识别系统。 √ A 2005年 B 2006年 C 2007年 D 2008年 正确答案： C 4. （ ）年，烟草行业制定下发了《中国烟草企业文化建设纲要》。 √ A 2005年 B 2006年 C 2007年 D 2008年 正确答案： A 5. 服务品牌建设是（ ）的重要载体。 √ A 文化与科技紧密结合 B 文化与生产经营紧密结合 C 经济与科技紧密结合 D 品牌培育与终端建设紧密结合 正确答案： B 6. 服务品牌建设的目的是： √ A 为客户创造价值，持续占领客户心智 B 提高企业竞争力 C 提高产品质量 D 提高品牌美誉度 正确答案： A 7. 有奖惩、有效果是属于（ ） × A 服务品牌文化体系 B 服务品牌管理体系 C 服务品牌内容体系 D 以上都正确 正确答案： C 8. 服务品牌的核心内容是： √ A 客户体验 B 产品质量 C