变更管理目标范围.docVIP

PAGE8 / NUMPAGES8 iPark 变更管理 版本：A ITSS 信息技术服务运行维护 运维服务能力管理体系 变更管理 受控状态：受控 2014年12月31日 发布 2015年01月01日 实施 北京优兆科技有限公司 发布 文档修改/批准记录 版本 修改/批准日期 内容 修订人 批准人 V1.0 2014年12月1日 初始创建 刘旭杰 王建伟 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1． 概述 4 2． 变更管理目标 4 3． 变更管理的范围 5 4． 变更管理委员会（CAB）组成 6 5． 变更管理流程 6 概述 变更管理是指为在最短的中断时间内完成基础设施或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。 在变更管理流程运作过程中，需要组建变更顾问委员会（CAB）。变更顾问委员会负责对问题管理流程提交的变更请求进行评审，并决定是否批准该变更请求的实施。变更顾问委员会同时还应为变更经理（Change Manager）评估实施某项变更可能产生的影响和确定变更的优先级提供专业意见。变更顾问委员会应当从业务和技术两个角度充分评估变更的影响。为此，变更顾问委员会的成员应当由变更经理、用户代表、维