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关于保险公司集中运营管理模式的思考 特导报. 关矛保险公司集中运营管理模式的思考 王宏宇 (中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司,黑龙江哈尔滨150010) 【摘要】集中运营管理模式是最近几年来国际金融保险业最新的作业趋势.因为这种方式可以有效地提升服务品质,防范 经营风险,降低运营成本,提高运营效率.如何有效地实施集中运营管理模式成为保险公司提高竞争优势的关键问题,作者结合自 身的实际工作经验,对实施集中运营管理模式提出了自己的看法. 【关键词】保险公司;组织架构;运营管理 一 ,集中运营管理的基本含义 集中运营管理模式是以管理集中,服务前伸为指导思 想,将涉及重要风险管控,具有较高技术含量以及能够产生规 模效益的管理与处理作业内容按区域(省份)或总部(全国)进 行集中统一,同时将与客户服务密切相关的作业内容尽可能前 伸到前台柜面进行处理的一种运营管理模式.是通过整合客户 资源,集中专业化核心业务,利用网络,物流平台,将数据流,工 作流,影像流,物流进行优化组合的一种经济,高效,安全的作 业模式.集中运营管理模式以组织架构的重构,资源的重组,制 度的重塑,流程的优化为手段,以提升服务品质,防范经营风 险,降低运营成本,提高运营效率为重点,以提升企业的核心竞 争力为最终目标. 二,集中运营管理的理论基础 假定保险公司的各层级管理人员处于理性,能够进行科学 管理的前提下,不考虑投