《业务部团队管理制度超实用》.docVIP

受控状态：机密 颁发部门 总经理室 业务部门业务管理制度 接收部门 业务部 生效日期 试用版 制定人 制定日期 文件编号 SMP-YW-006-00 审核人 审核日期 文件页数 9 批准人 批准日期 分发部门 业务部、运营部、人事行政部、财务部 1、目的 为了切实贯彻公司营销政策，完善业务流程，健全团队管理秩序。 2、适用范围 本制度仅适用于公司所有业务团队。 3、业务制度 3.1、客户登记制度 3.1.1每位业务人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝。 3.1.2客户确认的时间以前台到店客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗。 3.2、工作日记制度 3.2.1工作日记是用来记录业务人员一天工作情况的表格，也是衡量业务人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出业务人员业绩不佳的原因。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖。 3.2.2在发现与其他业务人员撞单时，业务经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日 记。内 容 包 括 ：接 待 来 电 ，来 访 记 录 ，客 户 追 踪 记 录 ，客 户 信 息 反 馈，业务员在工作中遇到的问题及业务经理的批复。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕。 3.2.3工作日报表电子档于每日下午18：00之前发到团队负责人指定位置。未交或迟交工作日报表的业务员第一次扣除2个积分，第二次扣除4个积分，依次类推。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔。 3.3、客户追踪制度 ?业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表作为新客户开发档案，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过3天，以免被其他公司抢单）。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐。 3.4、轮值制度 基于公平、公正、机会均等的原则，所有业务人员均按顺序轮流接待 客 户，若 轮 到 某 业 务 员 而 其 因 私 事 外 出，则 失 去 本 班 轮 值 机 会 ，若 因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政前台业务安排有异议，可上报业务经理，由其裁定。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏。 3.5、例会、培训及考核制度细则 3.5.1业务部每周一固定为例会日，由业务经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时业务人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向业务经理反映，由业务经理整理集中处理 。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎。 3 . 5 . 2业 务 部 人 员 必 须 按 时 出 席 例 会，不 得 缺 勤 。如 遇 特 殊 情 况 须 经 业 务 经理批准方可缺席。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍。 3.5.3针对每个阶段及项目进展情况业务经理应随时依据需要对业务人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位业务人员，以便传递给客户。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌。 3.5.4业务部每周天下午17:30-18:30为部门会议时间，所有业务人员不得缺席； 如 遇 特 殊 情 况 须 经 会 议 主 持 人 批准方可缺席。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆。 3.5.5未经许可擅自缺席者罚款300元，无故迟到早退者罚款100元，严重者交由行政部门处理；罚金由财务部门直接扣除，全部作为团队活动基金。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅。 3.6 早会制度： 3.6.1 每天必须进行例行早会，时间9:00-9:30，经理不在时指定负责人员主持； 3.6.2早会内容一：奖励，从客户、市场（进店）、业绩三个方面表扬昨天表现突出业务人员，一般由业务经理以上主持；各项比赛冠军、各种物质奖励由总监级别以上人员出面，合影留念。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄。 3.6.3早会内容二：分享，由出单业务员进行分享，大家从中分析找出市场变化和成功主要原因； 3.6.4早会内容三：分解，当天有客户并需要支持的业务员将今天接待客户情况说明，团队集体按照销售流程分析透彻，必要时进行预演，务必使每个业务员对当天成单充满自信；擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无貽鳃。 3.6.4早会内容四：加油，团队人员集体共诵团队誓词，心手相连互相打气； 3.6.5早会由主持人点名。未经会议主持人许可擅自缺席早会者扣除10个积分，无故迟到早退者扣除5个积分，主管翻倍；屡教不改者交由行政部按照情节轻重处罚。会议主持负责向缺席者传达会议内容，因传达延误工作的由主持承担