《信誉楼企业理念要点》.docVIP

企业理念要点 一、企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生。（这是创办企业的初衷） 二、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝。 三、企业精神：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。* 社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。* 信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗。 四、核心价值观：追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。*利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户、各界朋友。*重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖。 五、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。* 主要指：教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为本的企业文化。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕。 六、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效。 七、管理理念：管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。 八、人力资源开发思路：以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。??? 致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。??? 保证企业健康、持续运行发展。* 高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念，自觉规范自己的言行，说白了就是做企业的“虔诚信徒”。??? * 让全体员工通过持续学习，挖掘潜能，不断实现自我超越，让每一个人都成为出色的自己。附件１ 董事长言谈录：??? 不是一家人，不进一家门；进了这个门，就得信这个教。不信，你进来干什么！??????????????????????????? （1997年）附件２ 董事长读书有感： ??? 什么是好部下？???????????? ??? 很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。??? 如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。??? 只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达。（2000年5月）彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔。 九、经营宗旨与信条：经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。* 一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。经营信条：㈠、我们和消费者的利益是一致的。??? 只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展。㈡、经商，商品是第一位的。??? 1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。??? 2、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。??? 3、不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。4、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。??? 6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。㈢、售中服务强调“诚”字。??? 1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。㈣、三包措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。??? 1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：??? Ａ、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起……”??? Ｂ、商品有质量问题。我们的过失已