qc工具及技巧讲义.docx

??QC是英文QUALITY?CONTROL的缩写，中文“质量控制”。是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现特定质量目标的全部活动。????QC小组：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。????QC成果编制步骤：一、课题简介；二、小组简介；三、选题理由；四、现状调查；五、设定目标及可行性分析；?六、原因分析及确定要因；七、对策的制定与实施；八、效果检查；九、总结及今后打算。 一、选择课题： 课题来源 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题： ?由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题：? ? ? 针对上级方针目标在部门落实的关键点? ? ? 针对现场及小组本身存在的问题? ? ? 针对顾客的投诉和抱怨? 选择课题注意事项：? （1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题小课题的好处：? ? ? （A）活动周期短，易于出成果。? ? ? （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。? ? ? （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。? ? ? （D）易总结，成果发表更充分。 （2）课题名称一目了然： ? ? ?课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 （4）选题中常出现的错误： ? ? ?（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)?例：强化质量管理，创建名牌工程。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥ ? ? （2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）?例：加装闭锁装置，提高电压监测能力?提供特殊服务，提高顾客满意率?避免小间隔，杜绝危险接近? ? ? （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）? ? ? （4） 选题理由的重要性由小到大类推 二、小组概况 必须写清楚的内容： ? ? 小组名称（小组精神应体现在名称上） ? ? ?注册编号? ? ? 本课题类型（可写但不能写成小组类型） ? ? 本课题活动时间，共活动多少次? ? ? 平均出勤率（体现人人参与的团队精神）? ? ? 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称? ? ? 年龄可用平均年龄（最大、最小）? ? ? 顾问应为小组成员，推进者是重要成员 三、现状调查 目的： 找出问题的症结，为确定目标值提供依据?现状调查应做到： ? ? 1、用数据说话? ? ? a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。? ? ? b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。? ? ? C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 ? ? 对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法： ? ? 1.按时间区分 ? ?年、月、日、班次等? ? ? 2.按地点区分 ? ?位置、工地等 ? ? 3.按症状区分 ? ?缺陷种类、特性、状态等? ? ? 4.按作业区分 ? ?生产线、设备、操作者等?要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料 ? ? 2、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：? ? ? （1）按时间区分 ? ?年、月、日、班次等? ? ? （2）按地点区分 ? ?位置、工地等 ? ? （3）按症状区分 ? ?缺陷种类、特性、状态等? ? ? （4）按作业区分 ? ?生产线、设备、操作者等 ? ??3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料 ? ? 4、现状调查使用的方法： ? ? 不使用现状调查的情况：? ? ?(1)指令性课题? ? ? 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。 ? ? (2)攻关型课题? ? ? 攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。? 四、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据? ? ? 目标值应做到：? ? ? 1、与问题相对应? ? ? 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。 ? ? 3、要说明制订目标的依据。 ? ? 设定目标应注意：? ? ? 1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。?（两个目标之间应有相联关系）。? ? ? 2、目标应具有一定的挑战性。? ? ? 3、不是所有的目标都必须制定设置依据。?如：恢复质量的目标 ? ? 目标设定使用方法：简易图表 ? ?直方图 ? 控制图? 五、分析原因? ? ? 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组