2012物业公司培训计划培训计划.docVIP

物业公司2012年培训计划 根据公司实际情况和发展需求，制订2012年年度培训计划。 一、培训目标 通过培训，进一步提升公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识、操作技能，提高员工综合素质和公司整体管理、服务水平，实现公司健康、可持续和领先发展目标。 二、培训原则 统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一部署、统一考核、分散实施； 实效原则：注重实效，理论联系实际； 及时原则：根据公司和项目需求，及时开发和安排相应的培训； 绩效原则：采用积分形式，与绩效挂钩； 持续原则：所有培训持续跟进。 三、培训体系和制度 1、培训职责： 项目或部门 职责 依据 各部门 负责本部门培训计划的编制、开展和效果评估等。 相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；年度、月度培训计划和年度培训计划等 行政部 负责公司级培训计划的制订、组织实施和效果评估；负责对各部门培训计划的审核、监督、抽查和效果评估等。 相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各部门和公司年度、月度培训计划；部门培训需求等 负责公司级培训考察、外联、专家聘请及对各部门培训效果监督。 相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各部门、公司年度、月度培训计划和培训需求等 客服 负责物业客服区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估 相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各部门和行政部年度、月度培训计划和培训需求等 客服2 负责物业秩序维护区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估 相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各部门和行政部年度、月度培训计划和培训需求等 环境 负责物业保洁区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估 相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各部门和行政部年度、月度培训计划和培训需求等 工程 负责物业工程区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估 相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各部门和行政部年度、月度培训计划和培训需求等 2、培训档案的建立：各部门和公司分别建立并推行每位员工的培训档案制。各部门、行政部对每一位员工从入职开始就建立培训档案卡，完成入职培训后，转所在部门。 3、培训档案的填写：培训档案中，行政部负责记录新员工入职前的接受培训情况，以电子文档形式转发各部门，各部门分别组织进行专业培训，完成后以电子文挡形式转发行政部和新员工所在部门，各部门组织进行的员工培训由各部门填写。 4、培训档案的存放和管理：培训档案的存放和管理由行政部负责监督，行政部统一管理。各部门组织的培训，每月汇集整理一次，在每月底前3天以电子版形式报行政部，行政部根据部门所报培训记录情况及公司开展的培训参加及考核情况进行统一整理并存档行政部。 5、培训积分分值： 参加各部门组织的培训每次积1分，参加公司级的培训每次积2分。 各项目或各部门每次授课积2分，参与公司级培训课件开发的，每次积3分，公司级授课每次积5分。 公司提倡行业交流和外出踏盘活动，对于公司委派外出考察或学习，每次积3分，对于每次自我主动外出踏盘考察，并进行转训或交流的，每次积5分。 公司倡导业余学历和自学教育，取得物业专业或关联专业知识或技能后可到行政部变更学历，行政部予以加分（5分）。 对于各部门组织的培训须向行政部报年度和月度培训计划，并有培训记录（培训人、培训课题、时间、地点、参加人、课时），培训发生变化时须提前2小时知会行政部，行政部进行随机抽查。 6、新员工入职和在岗培训：新员工入职必须有1天的培训，由行政部进行专业培训；新员工当月要有在岗培训，由部门主管亲自指导并进行在岗评估。 7、转正、晋级和晋升：员工转正、晋级必须积分达标，达不到标准积分的，不予转正或晋级；管理人员晋升须进行不少于5课时的管理技能及相关专业岗位培训，由行政部组织。 8、培训考核：行政部每半年公布一次培训积分。 对于各部门的培训积分要求：员工积分不能低于20分；部门领班和主管不能低于30分； 公司级的培训积分要求：员工积分不能低于10分；部门领班和主管不能低于15分； 对于少于基础（必修得分）分的，取消各种评先资格，当月绩效工资下浮10%，直到补齐积分为止。对于培训效果较好的部门或岗位，行政部组织其他部门或岗位观摩学习，并对其进行奖励（30—50元/次）。 9、培训档案保存：行政部和各部门的培训档案电子版持续保